Вы заключили договор с МФО, исправно вносили все платежи, не допускали просрочек и, в конце концов, погасили свой долг, но спустя время вам начинают поступать смс-сообщения с просьбой погасить задолженность? Начинаются звонки от службы безопасности микрофинансовой организации, где не самые вежливые сотрудники требуют уплаты основного долга и процентов по нему, упоминая про штрафные санкции, пени, плохую кредитную историю и прочие трудности, с которыми вы столкнетесь, если сейчас же не внесете на счет нужную сумму? Второй вариант вы исправно платили по займу, но случился форс-мажор, временно вы оказались неплатежеспособны и просите сотрудников МФО пойти на уступки, а они вдруг меняют свое отношение к вам с хорошего на резко отрицательное.

Куда нужно жаловаться на МФО

Вы заключили договор с МФО, исправно вносили все платежи, не допускали просрочек и, в конце концов, погасили свой долг, но спустя время вам начинают поступать смс-сообщения с просьбой погасить задолженность? Начинаются звонки от службы безопасности микрофинансовой организации, где не самые вежливые сотрудники требуют уплаты основного долга и процентов по нему, упоминая про штрафные санкции, пени, плохую кредитную историю и прочие трудности, с которыми вы столкнетесь, если сейчас же не внесете на счет нужную сумму? Второй вариант вы исправно платили по займу, но случился форс-мажор, временно вы оказались неплатежеспособны и просите сотрудников МФО пойти на уступки, а они вдруг меняют свое отношение к вам с хорошего на резко отрицательное. Оказываясь в такой ситуации, люди очень часто теряются, не зная, что предпринять и как выйти из создавшегося положения. Как быть?

Следует знать, что вся деятельность МФО регулируется действующим законодательством. В первую очередь это федеральный закон О потребительском кредитовании и закон О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях . Также не стоит забывать и о законе О защите прав потребителей , который регулирует взаимоотношения между продавцом (в нашем случае это МФО) и покупателем.

Итак, если МФО нарушает закон, вы можете обратиться с жалобой:

  • Непосредственно в МФО. Если рядовые сотрудники отказываются помочь, требуйте встречи с начальником. Далее можно обращаться в вышестоящие инстанции.
  • На интернет-ресурсы, где люди оставляют свои отзывы о банковских и кредитных организациях. Также можно обратиться непосредственно на сайт вашей МФО или МФК, написав о существующей проблеме. Все отзывы проходят модерацию, но реальные отзывы обязательно будут опубликованы и их увидят представители организации. Они будут обязаны дать мотивированный ответ, опираясь на закон.
  • В саморегулируемую организацию НП Мир (при условии, что ваша МФО заключила с ней договор). В эту организацию вошли 80 МФО. СРО Мир принимает жалобы на нарушения со стороны МФО у себя на сайте и после рассмотрения заявки, предлагает варианты для их устранения.
  • К финансовому омбудсмену — специальный орган власти, в чью компетенцию входит урегулирование споров, возникающих между кредиторами и заёмщиками.
  • В Банк России (Центральный Банк РФ).
  • В территориальный отдел Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека (Роспотребнадзор).
  • В Федеральную антимонопольную службу России. ФАС оказывает помощь в случае введения заемщиков в заблуждение с помощью рекламы, не соответствующей действительности.

В перечисленные выше организации можно отправить заказное письмо либо написать им на электронную почту. Также можно обратиться по телефонам, которые можно найти в свободном доступе.

Все жалобы пишутся в произвольной форме. Обязательно нужно указать: свои данные (ФИО, адрес регистрации, серию и номер паспорта), суть проблемы, дату, подпись. К жалобе специалисты рекомендуют прикладывать копию договора с МФО и копии платежных документов.

Не всегда бывает так, что неправа микрофинансовая организация. Ниже представлены возможные ситуации, когда нарушения со стороны МФО очевидны.

  • Увеличение процентной ставки в одностороннем порядке (без уведомления Заемщика).
  • Отказ в досрочном погашении займа.
  • Некомпетентность сотрудников МФО.
  • МФО не выдает справку о полном исполнении заемщиком долговых обязательств.
  • Отказ в возмещении комиссий и страховок.
  • Несоблюдение банковской тайны , разглашение персональных данных.
  • Самостоятельное подключение дополнительных платных услуг.

Отдельно хотелось бы сказать о звонках и угрозах со стороны коллекторских агентств. У любого банка и МФО есть законное право передать долг третьим лицам. Это прописано в Гражданском кодексе и упоминается в кредитном договоре. Однако с вступлением в силу закона № 230 О защите законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности деятельность таких организаций четко регламентируется. Поэтому если вам стали поступать ночные звонки, звонки с угрозами, вам не нравится настойчивость, с которой действуют сотрудники организации по взысканию задолженности, обращайтесь в полицию. В этом случае закон полностью на вашей стороне.

Ниже вы можете ознакомиться с надежными микрофинансовыми организациями, которые имеют свидетельства ЦБ РФ, и выбрать наиболее выгодное для вас кредитное предложение.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

ОАО АКБ Металлинвестбанк Нижний Новгород

ОАО АКБ Металлинвестбанк успешно работает на рынке с 1993 года. На сегодняшний день Банк является универсальным кредитным учреждением с сильными рыночными позициями на межбанковском и валютном рынках.

ОАО — МИнБ —

Наша деловая социальная сеть позволит найти инвестиционные проекты, бизнес-ангела или частного инвестора, иностранного инвестора, прямого или стратегического инвестора, соинвестора.

ОTP Bank

Оформляя кредит в ОТП Банке, внимательно ознакомьтесь с договором: часто клиенты, отвлеченные ;максимально выгодными ; условиями кредитования, упускают из вида проценты по страховке, которые потом становятся не очень приятным сюрпризом для плательщика, а также в ОТП Банке попросят оплатить услугу sms-информирования, что обойдется Вам около 150 грн.

О ситуации с «Югрой»: вопросы и ответы

Фото с сайта www.dela.ru 10 июля 2017 года ЦБ ввел в Банке ЮГРА временную администрацию и установил трехмесячный мораторий на удовлетворение требований кредиторов.