Отзывы о РосЕвроБанке в Москве, мнения пользователей и клиентов банка ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ Около двух месяцев я искал себе нормальный вариант карты с кэшбэком (который мне коллеги пропагандируют уже давно). Все чаще перекапывал сайты банков первой десятки и этот портал, но как-то обслуживание этих карт у банков высокое.

Ипотека росевробанк отзывы

Отзывы о РосЕвроБанке в Москве, мнения пользователей и клиентов банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Около двух месяцев я искал себе нормальный вариант карты с кэшбэком (который мне коллеги пропагандируют уже давно). Все чаще перекапывал сайты банков первой десятки и этот портал, но как-то обслуживание этих карт у банков высокое. В народном рейтинге и как это не забавно на рекламном щите в метро заприметил этот банк. Оформил карту Космическую. Выбрал категорию «шопинг» и теперь денежки капают 5 %. Брал карту не онлайн, а по старинке в отделении. Читать далее

Около двух месяцев я искал себе нормальный вариант карты с кэшбэком (который мне коллеги пропагандируют уже давно). Все чаще перекапывал сайты банков первой десятки и этот портал, но как-то обслуживание этих карт у банков высокое. В народном рейтинге и как это не забавно на рекламном щите в метро заприметил этот банк. Оформил карту Космическую. Выбрал категорию «шопинг» и теперь денежки капают 5 %. Брал карту не онлайн, а по старинке в отделении, заняло минут 40. Пока не жалуюсь. Правда приходится помнить что бесплатное обслуживание у них только при сумме от 25 тыс, приходится периодически денег подкладывать.)

Благодарим Вас за отзыв о качестве продуктов и услуг, предоставляемых Банком. Мы очень рады, что у Вас осталось столько позитивных впечатлений от сотрудничества с АКБ «РосЕвроБанк» (АО).Спасибо, что Вы выбрали наш Банк!

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (АО)

Стал клиентом банка. Сегодня в 13.10 пришло уведомление об операции по карте от 11.10. Невероятная скорость оповещения. Почти 3 дня. Зачем вообще нужны такие оповещения? Я уже забыл про совершенную операцию и на тебе. легкая паника в голове, думаю, что это за операция. Представитель, ответь. Так в норме в банке? А про изменения тарифов вы так же оповещаете? Пока без оценки. Наблюдаю.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

06.10.2017 я попытался снять наличные деньги со своей зарплатной карты РосЕвроБанк в банкомате Сбербанка (вынужденно приходится пользоваться банкоматами других банков ввиду отсутствия родных банкоматов РосЕвроБанка) по адресу: г. Москва, ул. Открытое шоссе, 9, 14А (доп. офис № 9038/0556). Примерное время совершения операции: 8:20-8:25.Перед тем как зайти в отделение Сбербанка, где находятся банкоматы, я через мобильное приложение. Читать далее

06.10.2017 я попытался снять наличные деньги со своей зарплатной карты РосЕвроБанк в банкомате Сбербанка (вынужденно приходится пользоваться банкоматами других банков ввиду отсутствия родных банкоматов РосЕвроБанка) по адресу: г. Москва, ул. Открытое шоссе, 9, 14А (доп. офис № 9038/0556). Примерное время совершения операции: 8:20-8:25.Перед тем как зайти в отделение Сбербанка, где находятся банкоматы, я через мобильное приложение проверил доступный остаток — чуть больше 6400 руб.Сразу оговорюсь, что на тот момент это были единственные деньги в нашей семье, к сожалению, так уж получилось. И эти деньги были нам очень нужны именно в тот день.Так вот, зная точный баланс карты, я ввёл снимаемую сумму — 6400 руб., однако на экране банкомата высветилось «Операция невозможна» или что-то вроде этого. Такое бывает, когда, например, в банкомате не хватает денег или банкомат выдаёт только определённые круглые суммы. Поэтому я попробовал снять круглую сумму — 6000 руб. Вылез чек, где указано было, что средств не хватает, попробуйте ввести меньшую сумму.Ок, попробовал 5000 руб. — такой же чек. Сразу скажу, чеки выбросил и решил, что в банкомате действительно нет денег. Пошёл на поезд в МЦК с решением попробовать позже в другом банкомате.На платформе, заходя в поезд, я всё-таки снова зашёл через мобильное приложение и увидел баланс 4 р. 61 коп.!Сразу позвонил на горячую линию и объяснил ситуацию. Оператор сказала подождать сутки и, если деньги не вернут, писать заявление, везти оригиналы в офис банка и ждать. месяц.При этом я сказал, что это единственные и очень нужные мне деньги. Также оператор сказала, что, если в течение этого времени они обнаружат, что я деньги не получил в банкомате, то будет возврат. А если вдруг будет подозрение у них, что каким-то образом я деньги получил и решил всех нае. обмануть, значит будет расследование, за которое я должен буду заплатить 1200 рублей.Заявление я написал и отправил по электронке в тот же день, но ни ответа, ни привета от банка не получил. Оригинал заявления пока отвезти не могу — работаю, знаете ли, чтобы потом, получив гроши, оставить их в банкомате в пользу банка. Накипело, никакой защищённости не чувствуешь в таких ситуациях. Кто богаче, тот и прав. А ты со своими шестью тысячами терпи их беспредел. Возникате вопрос о смене обслуживающего банка, только как узнать, в каком из них к клиентам относятся более человечно?

АКБ «РосЕвроБанк» (АО) выражает свое почтение и в ответ сообщает, что на основании Вашего заявления от 06.10.2017 Банком, через платежную систему был направлен запрос в Банк-эквайер, в устройстве которого производилась оспариваемая Вами операция, срок рассмотрения, по правилам платежной системы, составляет 30 дней.

Мы просим Вас отнестись с пониманием к ожиданию сроков предоставления ответа, которые необходимо соблюдать в соответствии с правилами предоставления банковских продуктов и услуг.

В случае, если Банком будет получена дополнительная информация по сложившейся ситуации, Вы будете незамедлительно проинформированы по телефону.

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (АО)

Ранее уже описывала ситуацию с зажевыванием моих денег банкоматом Московского Кредитного Банка (27.09.17). Настала очередь написать жалобу на банк РосЕвроБанк, клиентом которого, собственно, я являюсь. И на сайте именно РосЕвроБанка я узнала информацию, что на счет карты можно класть деньги посредством банкоматов банка-партнёра МКБ, которой я и воспользовалась. Однако, после того, как произошла эта ужасающая ситуация с моими деньгами (в. Читать далее

Ранее уже описывала ситуацию с зажевыванием моих денег банкоматом Московского Кредитного Банка (27.09.17). Настала очередь написать жалобу на банк РосЕвроБанк, клиентом которого, собственно, я являюсь. И на сайте именно РосЕвроБанка я узнала информацию, что на счет карты можно класть деньги посредством банкоматов банка-партнёра МКБ, которой я и воспользовалась. Однако, после того, как произошла эта ужасающая ситуация с моими деньгами (в результате отключения банкомата они в банкомат попали, но на счёт карты зачислены не были) банк благополучно от своих обещаний открестился. Когда я позвонила в службу поддержки РосЕвроБанка, единственное, что мне там ответили: — они не имеют отношение к банкоматам других банков, что я могу написать заявление, которое будет рассматриваться в течение 30-40 дней. Ах да, ещё предупредили об уголовной ответственности за дачу ложных показаний. Заявление о несогласии с операцией было написано в центральном офисе банка в тот же день (27.09.17), естественно, из банковских служащих со мной никто не посчитал нужным не связываться. На все мои звонки в службу поддержки отвечали стандартным: — ждите 30 дней. Но я столь долгий период времени ждать не собираюсь. Письма-жалобы в ЦБ России и Роспотребнадзор написаны. Заявление в милицию подано. Если в течение недели мне деньги не вернут — ждите меня у своих стен с одиночным пикетом.

В данной ситуации — без оценки.

Благодарим Вас за оставленный отзыв.

В виду того, что мы понимаем значимость сложившейся ситуации для Вас, на основании Вашего заявления от 27.09.2017, Банком были предприняты меры для скорейшего разрешения ситуации, а именно, 28.09.2017 направлен запрос в Банк-эквайер, в устройстве которого производилась оспариваемая Вами операция.

В ответ на данный запрос получена информация, что в ближайшее время денежные средства будут возмещены.

По факту зачисления денежных средств на счет, Вы будете дополнительно проинформированы по телефону.

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (АО)

Стянул сегодня деньги (в первый раз) с карты РосЕвроБанка на карту Росбанка через сайт Росбанка. РосЕвроБанк взял комиссию 1.5%. На ГЛ говорят: все правильно, это была операция через банкомат! Как такое может быть? Ведь я вводил на сайте номер карты, cvc, подтверждал операцию по 3ds. Как такая операция может считаться через банкомат? На ГЛ линии говорят: мы не при чем, обращайтесь в Росбанк. А они при чем? Они с меня комиссию не взяли.

АКБ «РосЕвроБанк» (АО) выражает свое почтение и сообщает, что по факту Вашего обращения проведена проверка, по результатам которой сообщаем, что комиссия за перевод с карты АКБ «РосЕвроБанк» (АО) была удержана в соответствии с Правилами и Тарифами Банка.

Однако, в исключительном порядке, Банком принято решение о возмещении удержанной комиссии, т.к. в ходе проведения проверки было выявлено некорректное предоставление данных со стороны Банка-эквайрера.

По факту выявленной ситуации ведутся работы для осуществления корректировки данных со стороны Банка-эквайера. Более подробная информация была предоставлена Вам по телефону.

Надеемся, что смогли внести ясность и ответить по существу возникших вопросов!

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (АО)

Ни для кого не секрет, что клиенты, будь то не юристы, не читают 150 страниц условий банковского обслуживания при открытии дебетовой карты, ведь там нельзя уйти в минус. Предполагается, что плюс-минус во всех банках они одинаковые. Открыл карту, привлекла возможность снятия 1,5 млн. р., мне это очень удобно. Карту курьером, всё быстро оформили.

1. – Существенные. Читать далее

Ни для кого не секрет, что клиенты, будь то не юристы, не читают 150 страниц условий банковского обслуживания при открытии дебетовой карты, ведь там нельзя уйти в минус. Предполагается, что плюс-минус во всех банках они одинаковые. Открыл карту, привлекла возможность снятия 1,5 млн. р., мне это очень удобно. Карту курьером, всё быстро оформили.

1. – Существенные условия договора.Никто — ни оператор колл-центра, ни сотрудник доставляющий карту не уведомил о том, что в случае перевода средств с р/с ИП, снимают 5% комиссии при пополнении. А я расспрашивал оператора о таких тонкостях. Хоть я и сам виноват, не отрицаю, не ознакомился с условиями, НО это существенные условия, который вас отличают от других банков. О таких нюансах можно и проконсультировать, уж тем более, когда задают такие вопросы, с какими комиссиями сталкиваются при пополнении и снятии д/с. А с 500 000р. — это 25 000р., существенная сумма для физ.лиц. Это еще ничего.

2. — Карту блокируют.Как ни в чем не бывало, подхожу к банкомату, он не проводит операцию. Захожу в приложение, никакого уведомления нет. Приложение не отображает никакого продукта открытого в банке, якобы я его скачал и неавторизовался. Думаю систему обновляют и приложение заодно, через час тоже самое, звоню в колл-центр. Говорят, ВАМ НЕОБХОДИМО ПОСЕТИТЬ ОФИС, УФМ банка заблокировало вам счет, ссылаясь на 115-ФЗ. Никаких уведомлений, звонков и т.п. об этом не приходило. Молодцы! — главное, что деньги в кассе, а клиенты, чего нам клиенты.

3. — Сказали, что мог не приходить.Посещаю офис, сотрудник банка говорит, что вам не обязательно было приходить, можно было и по электронным каналам связи получить запрос от УФМ. Опять отношение к клиентам показывают. Едем дальше.

4. — Абсолютно шаблонная работа УФМ.Второй перевод был с карты другого банка, на карту РосЕвроБанка, на нем и заблокировали карту. Цитирую перечень документов в запросе: банковские выписки, 2 НДФЛ, 3 НДФЛ, авансовые отчеты, ИНЫЕ ДОКУМЕНТЫ, поясняющие исполнение обязательств, а также письменное пояснение. Пояснив сотруднице банка, что я ИП с объектом налогообложения УСН доходы — самая прозрачная налоговая система в России (совсех доходов плачу единый налог 6% в казну). То есть банк не удосужился посмотреть, что за операции были, они просто заблокировали деньги и стандартную писульку дали. После моих разъяснений сотруднику, следует второй запрос УФМ. В этом запросе также были такие документы, которых у меня быть не может, несмотря на мои пояснения о своем объекте налогообложения. То есть никто не вникает в детали, все просто отписываются. Всего более 17 документов и три из них с подпунктами и разбивкой на более чем три пункта. Я проделываю титанический труд, собираю, отправляю в тот же день. Сегодня получаю ответ о том, что получен отказ.

5. — Отказ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН. Я предоставил все запрашиваемые документы и пояснения, в которых я все делал правомочно. Но видимо для банка это не аргумент, они считают что я не могу снимать д/с у них в банке. Бизнес мой абсолютно прозрачен, все налоги оплачиваю РАНЬШЕ времени. В чем собственно банк и убедился по платежкам в казну. u]Компании с объектом Доходы 6%имеют право в любой момент снять со своего счета денежные средства для оплаты своих расходов. И сделать это можно в любое время независимо от времени уплаты упрощенного налога. При этом документального подтверждения данных расходов, на которые снятые деньги, в рамках главы 26.2 НК РФ не требуется. Но видимо для РосЕвроБанка это не аргумент.

6. — ВЕЛЕНО ЗАКРЫТЬ СЧЕТ ПО СОБСТВЕННОЙ ИНИЦИАТИВЕ!Спрашиваю у сотрудников как дальше быть, ответ один – несмотря, на то, что это банк отказывает мне воперациях, мне велено закрыть счет по собственной инициативе. И альтернативных вариантов никаких нет. Например вернуть деньги обратно, откуда пришли или другие какие-то. А для чего, чтоб деньги еще полежали полмесяца.

7 — Вернуть свои деньги не так то просто.Банк не посчитал это своим отказом в обслуживании меня, и было велено по собственной инициативе подать заявление о прекращении договора. В этом случае сколько у них находятся мои кровные:а) Рассмотрение заявления 3 дняб) Расторжение договора не менее 7 днейв) Перевод д/с 5 дней Т.Е. банк мне вернет Мои деньги мне через 15 дней. Вот такой вот банк. Делайте выводы сами, я вам искренне описал процедуру, ничего не приукрасив и не утаив. Если деньги вернут в течение одного-двух дней, с радостью дополню отзыв, но, по всей видимости, все этинюансы неслучайно повстречались мне.

Принимаем отзыв без оценки.

АКБ «РосЕвроБанк» (АО) выражает Вам свое почтение и обращает внимание, что разъяснения относительно вопросов, отраженных в Вашем обращении, носят строго конфиденциальный характер и будут направлены Вам лично на электронный адрес, указанный Вами при открытии счета.

АКБ «РосЕвроБанк» (АО) действует в строгом соответствии с действующим законодательством РФ, в соответствии с чем не допускает нарушения прав и законных интересов клиентов и иных участников расчетов.

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (АО)

Добрый день! Пользуюсь зарплатной картой с 2009 года, особо никогда вопросов не было), но тут каким то образом набрала пин-код неверно раза 3-4, пришло смс — использован лимит ввода неверных паролей. Звоню на общий номер, указанный на карте, оператор говорит карта активна, всё хорошо, нет блокировки, пробуйте снять. Естественно при второй, третьей и четвёртой попытке ничего не происходит, звоню и опять говорят у вас нет блокировки, снимайте. Читать далее

Добрый день! Пользуюсь зарплатной картой с 2009 года, особо никогда вопросов не было), но тут каким то образом набрала пин-код неверно раза 3-4, пришло смс — использован лимит ввода неверных паролей. Звоню на общий номер, указанный на карте, оператор говорит карта активна, всё хорошо, нет блокировки, пробуйте снять. Естественно при второй, третьей и четвёртой попытке ничего не происходит, звоню и опять говорят у вас нет блокировки, снимайте деньги ))) В итоге через 2-3 часа с операторами я попадаю на девочку Катю (Глушко либо Глушкова), прощу прощения, если указала ошибку в фамилии. Это единственный сотрудник, который вник в суть вопроса, помог решить все вопросы, решила мою проблему, помогла мне Катюша разблокировать карту, во время разговора связь прерывалась, так она перезвонила даже Огромное спасибо. Просьба руководителю подразделения объявить благодарность Кате!) Побольше вам желаю таких добросовестных сотрудников

Для положительной оценки недостаточно фактов, пока без оценки.

ОЦЕНКА: 1 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

Обрадовался, что банк стал доставлять карты курьером, заказал карту «Накопительная». Привезли на второй день! Прекрасно. Позвонил, карту активировали. Вот только зарегистрироваться в интерне-банке не могу — ошибка. Сегодня позвонил, составили заявку. И вдруг я получаю сообщение от представителя банка на banki.ru что, поскольку я раньше был клиентом банка, карту (доходную) закрыл, ИБ был заблокирован, то теперь я должен ехать в отделение и писать. Читать далее

Обрадовался, что банк стал доставлять карты курьером, заказал карту «Накопительная». Привезли на второй день! Прекрасно. Позвонил, карту активировали. Вот только зарегистрироваться в интерне-банке не могу — ошибка. Сегодня позвонил, составили заявку. И вдруг я получаю сообщение от представителя банка на banki.ru что, поскольку я раньше был клиентом банка, карту (доходную) закрыл, ИБ был заблокирован, то теперь я должен ехать в отделение и писать заявление на разблокировку! А оно мне надо, через всю Москву тащиться? Нет такой возможности.

Так что если вопрос не решится дистанционно, карту блокирую и никогда, ни при каких обстоятельствах с этим банком дел иметь не буду и никому не посоветую.

Сегодня вход в ИБ заработал. Спасибо, не ожидал, что в выходной день банк работает над подобными проблемами.

Благодарим Вас за обращение и заинтересованность продуктами банка.Мы всегда готовы идти навстречу своим клиентам.

Просьба повторно пройти процедуру регистрации в интернет-банке «Виртуальный офис» и сообщить нам об успешности произведенных действий.

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (АО)

Открыл накопительную карту неделю назад под 7.7 %. Мало того, что при переводе с карты Сбербанка на эту карту на третьем переводе заблокировали карту Сбербанка с подозрением на компрометацию карты (пришлось перевыпуск делать). Сегодня обнаружил не 7.7 %, а 7.25 % стало. Вы конечно скажете, что не знали и предупредить меня не могли заранее и прочее, но хочу одно сказать мне теперь стала неинтересна ваша карта.

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Банк уведомляет клиентов о внесении изменений в документы, связанные с работой с клиентами, любым из указанных в Условиях комплексного банковского обслуживания способов:- размещение информации на официальном сайте Банка www.rosevrobank.ru; — размещение информации на стендах в Подразделениях Банка, осуществляющих обслуживание Клиентов;- рассылка информационных сообщений на Адрес электронной почты Клиента и/или по Номеру сотового телефона Клиента; — иными способами, позволяющими Клиенту получить информацию и установить, что она исходит от Банка.

Об изменениях Тарифов Банк всегда уведомляет посредством размещения новости на сайте Банка. Согласно договору с клиентом, клиент оповещается Банком об изменений тарифов за 5 дней до даты ввода изменений. В случае если клиент продолжает пользоваться картой после ввода изменений, то клиент согласился с новыми условиями.

Во избежание дополнительных затрат времени, клиент может подписаться на рассылку новостей Банка с сайта на e-mail в разделе http://www.rosevrobank.ru/news/ «Подписка на рассылку».

В случае с программой «Проценты на остаток», в том числе по тарифу «Накопительная карта» новость о снижении ставок для клиентов была размещена за 5 дней (20.09.2017) http://www.rosevrobank.ru/news/index.php?ELEMENT_ID=487044

Дополнительно сообщаем Вам, что с 25 сентября несмотря на снижение ставки, Банк заботится о своих клиентах и предоставляет максимально гибкие условия для начисления процентов на остаток по карте:- Вы получаете проценты за остаток на каждый день;- Вы получаете проценты на любую сумму до 3 млн. включительно. Таким образом даже если вы превысите порог суммы, Банк начислит Вам проценты на 3 млн.;- для выплаты процентов, Банк не требует от Вас проводить минимальный объем операций покупок, или же держать средства каждый день в течение месяца. Банк в любом случае выплатит проценты за те дни, в которые был остаток

По переводам с карты другого на карту АКБ «РосЕвроБанк» (АО) сообщаем, что в случае блокировки другим банком Вашей карты другого банка, Вам следует обратиться в банк-эмитент с вопросами для разъяснения такой ситуации. АКБ «РосЕвроБанк» (АО) в этом случае не имеет никакого отношения к внутренним правилам другого банка.

Вы можете проводить бесплатные зачисления с карты любого банка на карту АКБ «РосЕвроБанк» (АО) в мобильном приложении или в веб-версии «Виртуального офиса» АКБ «РосЕвроБанк» (АО). При этом АКБ «РосЕвроБанк» (АО) не ограничивает Вас по суммам и частоте таких зачислений.

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (АО)

Захожу в ИБ для очередного пополнения карты (физ.лицо, карту использую как сейф) и тут выясняется — моя накопительная карта с 7,7% заблокирована. При звонке на горячую линию выясняется, что УФМ (фин.мониторинг банка) заблокировал мою карту без уведомления об этом меня. По какой причине, что, как, почему, какие документы нужны — ничего не говорят. Один ответ — идите в офис и разбирайтесь сами! Т.е. мучайтесь и думайте как. Читать далее

Захожу в ИБ для очередного пополнения карты (физ.лицо, карту использую как сейф) и тут выясняется — моя накопительная карта с 7,7% заблокирована. При звонке на горячую линию выясняется, что УФМ (фин.мониторинг банка) заблокировал мою карту без уведомления об этом меня. По какой причине, что, как, почему, какие документы нужны — ничего не говорят. Один ответ — идите в офис и разбирайтесь сами! Т.е. мучайтесь и думайте как вернуть Ваши сбережения! Это нормально?! Первый раз с таким столкнулся.

Сожалеем, но блокировка счета/карт в Народном рейтинге не оценивается.

АКБ «РосЕвроБанк» (АО) выражает Вам свое почтение и обращает внимание, что разъяснения относительно вопросов, отраженных в Вашем обращении, носят строго конфиденциальный характер и будут предоставлены Вам после рассмотрения документов в соответствии с запросом от 21.09.2017 № 02-1075, который был получен Вами 22.09.2017.

АКБ «РосЕвроБанк» (АО) действует в строгом соответствии с действующим законодательством РФ, в соответствии с чем не допускает нарушения прав и законных интересов клиентов и иных участников расчетов.

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (АО)

12.09.2017 курьер привез накопительную дебетовую карту, договор на руки я не получил. Курьер сказал, что все можно получить в офисе банке. Сегодня был в офисе на Преображенке, удалось получить только заявление на присоединение к договору КБО и то без печати банка, (операционист К-пак М.), «что больше мы ничего не даем». Прошу оказать содействие.

Позвольте поблагодарить Вас за то, что являетесь клиентом Банка, а также заверить Вас, что Банк всегда относится с вниманием к обращениям клиентов. Качественное обслуживание клиентов является одной из приоритетных задач нашего Банка.

Способ получения документов согласован с Вами по телефону.Благодарим Вас за обращение и надеемся на долгосрочное сотрудничество!

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (АО)

Хочу описать свою ситуацию, сложившуюся с РосЕвроБанком. До этого момента банк полностью устраивал, у меня две их карты — дебетовая зарплатная и «Космическая», с удовольствием пользовалась продуктами банка, о службе поддержки только приятные впечатления, и об их офисе на Таганке тоже, хотела взять у банка ипотечный кредит, но теперь уже видимо не буду ((

Я столкнулась с недобросовестным брокером-мошенником, который. Читать далее

Хочу описать свою ситуацию, сложившуюся с РосЕвроБанком. До этого момента банк полностью устраивал, у меня две их карты — дебетовая зарплатная и «Космическая», с удовольствием пользовалась продуктами банка, о службе поддержки только приятные впечатления, и об их офисе на Таганке тоже, хотела взять у банка ипотечный кредит, но теперь уже видимо не буду ((

Я столкнулась с недобросовестным брокером-мошенником, который присвоил себе мои деньги в размере 10 000,00 долларов (просто огромная для меня сумма, они даже убедили меня взять для этого в долг 5 000 долларов!), которые я перевела ему посредством моей дебетовой зарплатной карты Mastercard. У меня на руках есть документы — соглашение, в котором брокер обязуется увеличивать мой депозит на сумму не менее 20% в месяц, и в котором брокер ГАРАНТИРУЕТ мне отсутствие рисков, связанные с торговлей на форекс, и что в случае потери моих денег личным экспертом брокера, брокер мне вернет все деньги; соглашение о предоставлении брокерских услуг и об открытии счета на сумму 10 000,00 долларов, скриншоты с убыточными сделками, открытыми экспертом брокера и скриншоты скайп-переписки с экспертом, куча моих заявлений и претензий брокеру с неоднократными просьбами вернуть мои деньги согласно подписанному нами соглашению.

Платежные системы VISA и MasterCard защищают транзакции своих пользователей от нечистоплотных продавцов и онлайн-мошенников. Держатели карт могут вернуть свои деньги посредством чарджбек в случаях банкротства или мошенничества магазинов, авиакомпаний, брокеров, хайпов и т.д. Чарджбек (chargeback) – это процедура опротестования платежа, предусмотренная и регламентируемая международными платежными системами (МПС) VISA и MasterCard. По правилам международных платежных систем, опротестование платежа возможно в случае неавторизованного платежа, спора плательщика с торгово-сервисным предприятием (ТСП), мошенничества и ошибки в обработке платежа.

Код причины возврата в моей ситуации: [table]4855:Goods or services not providedТовары или услуги не предоставлены[/table]Я позвонила в банк, чтобы узнать подробности оформления процедуры Чарджбек, и выслала им на электронный адрес все документы, заявления, скриншоты, потому что в моем случае налицо явный обман и мошенничество со стороны брокера, которое подтверждается документами. Я не сама проиграла свои деньги на рынке форекс, это сделал сам брокер посредством своего «эксперта», и у меня есть доказательства этому. Но банк мне отказал в инициировании процедуры чарджбек! Их ответ: «В соответствии с правилами платежной системы MASTERCARD, операции, совершенные в связи с переводом денежных средств по инвестиционным, валютным или аналогичным сделкам, оспариванию не подлежат и признаются совершенными Держателем карты.

К сожалению, основания для возврата средств отсутствуют.» Но это неправда!! Я оплатила конкретный сервис, услугу, и не получила ее! У меня есть все основания, подтвержденные ДОКУМЕНТАЛЬНО, оспорить данные транзакции! И я знаю, что другие банки, даже Сбербанк! успешно инициируют процедуры чарджбек своим клиентам и возвращают им деньги от таких горе-брокеров, которые разводят людей на деньги и обманывают их! И мне непонятна и крайне неприятна позиция моего некогда любимого банка по отношению ко мне, в такой сложной и ужасной для меня ситуации!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. По факту Вашего обращения Банком была повторно проанализирована ситуация, по результатам которой информируем, что в соответствии с правилами платежной системы MasterCard, операции, совершенные в связи с переводом денежных средств по инвестиционным, валютным или аналогичным сделкам, оспариванию не подлежат и признаются совершенными Держателем карты.

Указанные Вами операции были осуществлены переводом денежных средств на счет брокерской компании, что подтверждается наличием реквизитов, выданной Вам Банком в пользование пластиковой карты, а также вводом кода для проверки подлинности карты.

К сожалению, основания для возврата средств отсутствуют и оспариванию через Платежную систему не подлежат.

Обращаем ваше внимание, что неполучение компенсации Ваших убытков от Банка не приводит к утрате Вами права предъявить требование о компенсации убытков к лицам, виновным в их причинении.

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (АО)

Современные общество отличается тем, что происходит становление безналичной культуры платежей, повсеместной диджитализации и компьютеризации. Мое взаимодействие с РосЕвроБанком составляет уже четыре года, и все четыре года я являлся зарплатным клиентом.

Скажу честно, первые три года, или даже три с половиной года, этот банк был лишь «карточкой», куда перечисляют зарплату. А она в последствие с помощью удобных способов перевода с карты на. Читать далее

Современные общество отличается тем, что происходит становление безналичной культуры платежей, повсеместной диджитализации и компьютеризации. Мое взаимодействие с РосЕвроБанком составляет уже четыре года, и все четыре года я являлся зарплатным клиентом.

Скажу честно, первые три года, или даже три с половиной года, этот банк был лишь «карточкой», куда перечисляют зарплату. А она в последствие с помощью удобных способов перевода с карты на карту перетекала в другие небезызвестные банки (намекну: зеленый и черный). Зеленый — потому что удобно переводить туда-сюда друзьям моментально и без комиссий, а черный — потому что хорошие продукты и достойный уровень диджитализации.

Но все начало меняться с начала этого года.

В начале года я услышал у них про кешбек программу и заказал карту. Я ее получил, но не стал активировать. об этом ниже. Где-то в апреле у них появилось мобильное приложение, достаточно опрятное, с основной функциональностью. И каждый месяц выходило обновление с новыми фишками: установить карточные лимиты на снятие в банкоматах или запретить онлайн покупки, потом появилась графическая выписка по категориям трат. и в один момент критическая масса изменений открыла во мне этот банк с другой лиц — возможность открытия накопительного счета.

Я позвонил в контакт центр, где мне девушка, по моему Ксения или Катерина рассказала про мою карту, сказала, что у нее можно подключить 1%-й бесплатный кешбек, и напомнила поскольку я зарплатный клиент — у меня бесплатное снятие наличных и бесплатное СМС информирование. Вкупе с появлением в мобильном приложении накопительного счета мне это оказалось достаточно, чтобы отказаться от черного банка, где нужно платить каждый месяц 99Р. за обслуживание и 49Р. за СМС информирование. Остается только проблема бесплатных переводов внутри Сбербанка. но он монополист, и с этим ничего не поделаешь.

Таким образом, я хотел бы поставить оценку «5» за те изменения, которые произошли на моих глазах буквально за полгода, а также за тот уровень качества обслуживания, с которым я сталкивался.

По отношению к банку сложилось двоякое отношение. Сначала при оформлении ипотеки первый менеджер попался, который мог не перезвонить и забыть. Потом (жалко не помню имени) попался просто замечательный человек и помогала на всех этапах заключения договора. И в банке при заключении сделки все помогали и не отказывали. Ипотеку вроде плачу исправно. За оформление ипотеки мне выдали VISA PLATINUM. И тут опять неприятная ситуация. Из бесплатной совсем. Читать далее

По отношению к банку сложилось двоякое отношение. Сначала при оформлении ипотеки первый менеджер попался, который мог не перезвонить и забыть. Потом (жалко не помню имени) попался просто замечательный человек и помогала на всех этапах заключения договора. И в банке при заключении сделки все помогали и не отказывали. Ипотеку вроде плачу исправно. За оформление ипотеки мне выдали VISA PLATINUM. И тут опять неприятная ситуация. Из бесплатной совсем внезапно она стала платной и с меня стали списывать ежемесячную комиссию. Позвонил и вроде менеджер Ирина все правильно объяснила, сказала, что тарифы пересмотрели и все правильно с меня списали. Возможно банк и прав, но осадочек неприятный остался в связи с пересмотром тарифов и возможностью узнать клиента только после того, как с него деньги списали((( Оценку не ставлю, так как пока не пойму как этому отнестись. Но счета придется закрыть.

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства!

К работнику АКБ «РосЕвроБанк» (АО) (далее – Банк), допустившему нарушение стандартов обслуживания Клиентов, по результатам служебной проверки применены меры дисциплинарного воздействия согласно установленному в Банке порядку.

Способы урегулирования возникшей ситуации согласованы с Вами по телефону.

Благодарим Вас за обращение и надеемся на долгосрочное сотрудничество!

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (АО)

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Заказал новую бесплатную карту на сайте. Курьер привез ее уже на следующий (!) день. До этого были карты и зп проект другого крупного банка, но из-за того, что они потеряли мои документы я решил отказаться от них. По новой карте росевробанка никаких нареканий нет. 2 раза звонил в поддержку для уточнения нюансов по кешбэку, все быстро и доступно описали. Так что, посмотрим, что дальше будет, но пока я весьма доволен. И еще важный момент! Они не. Читать далее

Заказал новую бесплатную карту на сайте. Курьер привез ее уже на следующий (!) день. До этого были карты и зп проект другого крупного банка, но из-за того, что они потеряли мои документы я решил отказаться от них. По новой карте росевробанка никаких нареканий нет. 2 раза звонил в поддержку для уточнения нюансов по кешбэку, все быстро и доступно описали. Так что, посмотрим, что дальше будет, но пока я весьма доволен. И еще важный момент! Они не бомбят меня идиотскими СМС-КАМИ, вот вообще, нет этих постоянных «Вам одобрен кредит наличными бла-бла». За это отдельное спасибо!

Нарушение регистрации п. 2.4. Правил Уважаемый Роман!

Благодарим за оставленный отзыв.Данная информация помогает нам постоянно совершенствовать уровень предоставляемых продуктов и услуг.

Спасибо, что выбрали наш Банк!

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (АО)

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

В июне открыл «космическую», в июле «накопительную». Условия простые и понятные. Читать необходимую информацию по тарифам на сайте удобно.

«Накопительную» привезли на следующий день после заказа. По работе карт вопросов никаких. Все условия выполняются.

Работу отделения на «Красных воротах» оцениваю на отлично. 2 раза обращался к специалистам. Для присоединения к комплексному обслуживанию, 2-ой раз взять платную справку. Читать далее

В июне открыл «космическую», в июле «накопительную». Условия простые и понятные. Читать необходимую информацию по тарифам на сайте удобно.

«Накопительную» привезли на следующий день после заказа. По работе карт вопросов никаких. Все условия выполняются.

Работу отделения на «Красных воротах» оцениваю на отлично. 2 раза обращался к специалистам. Для присоединения к комплексному обслуживанию, 2-ой раз взять платную справку о наличии счета. Обращения были в период с 12 до 13. В очереди оба раза было 0 человек. Все операции выполнены быстро.

В отделении есть терминал для эл. очереди, еще какой-то терминал самообслуживания, рядом с ними всегда сотрудник банка.

Отдельно стоят 2 современных банкомата с функцией приема наличных.

Очень доволен. Спасибо!

Сожалеем, но по правилам рейтинга содержание заявленных условий предоставления продуктов и услуг в уровне обслуживания не оценивается.

Благодарим за предоставление обратной связи о качестве работы и услуг Банка.Мы стараемся сделать все возможное для создания комфортных условий сотрудничества Клиента с АКБ «РосЕвроБанк» (АО).

Спасибо, что выбрали наш Банк!

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (АО)

Наглость, безразличие к клиентам и полное отсутствие здравого смысла у сотрудников банка — вот с чем приходится сталкиваться при общении с РосЕвроБанком.

У меня давно дебетовая карта VISA Platinum от РЕБ, которой я особо не пользовался (ее дали в рамках зарплатного проекта), а недавно — решил начать ей пользоваться. И сильно пожалел. Перевел на нее деньги, сделал пару покупок, а потом началось.

Сначала я позвонил в банк узнать. Читать далее

Наглость, безразличие к клиентам и полное отсутствие здравого смысла у сотрудников банка — вот с чем приходится сталкиваться при общении с РосЕвроБанком.

У меня давно дебетовая карта VISA Platinum от РЕБ, которой я особо не пользовался (ее дали в рамках зарплатного проекта), а недавно — решил начать ей пользоваться. И сильно пожалел. Перевел на нее деньги, сделал пару покупок, а потом началось.

Сначала я позвонил в банк узнать, почему не начисляются бонусы за покупки в программе iGlobe. Ответ — потому что с мая месяца они больше не сотрудничают с этой программой. А почему не известили клиентов об этом — а потому что я должен сам заходить на сайт банка и читать новости. Гениально. Ну ок.

Понадобились мне тут наличные, нахожу на карте ближайший РОДНОЙ банкомат, т.е. банкомат РосЕвроБанка, иду к нему, вставляю карту, проверяю баланс, и, убедившись в достаточности средств на ней (а нужно мне было всего 2 000 р.), перехожу в пункту «Снятие наличных», а банкомат мне пишет «за данную операция будет удержана комиссия 400 р. (!) Я, разумеется, нажимаю «Отмена» и вытаскиваю карту. Снимать две тысячи рублей с комиссией в 400 рублей — это бред.

А следом — с карты списывается 50 рублей. И я, прибывая в полной уверенности, что это какая-то ошибка, снова звоню в банк, объясняю, что карта овердрафтная, но с нулевым лимитом, и поэтому на ней — только собственные средства (потому что по наивности своей подумал, что возможно банкомат принял карту за кредитную, и поэтому такие драконовские комиссии на снятие наличных).

Но выясняется, что банк также молча, не оповещая держателей карт, изменил тариф, и теперь по тарифу моей карты снятие наличных даже в родном банкомате, даже собственных средств (не кредитных!) — стоит 2% от суммы, но не менее 400 р. Но и это ещё не всё: за просмотр баланса на своей дебетовой карте в своём, родном, банке, где выпущена эта самая карте — взимается комиссия 50 рублей !

Прибывая в лёгком шоке, я сначала пытаюсь найти хоть какое-то логическое объяснение вводу таких тарифов для своих клиентов. Но всё сводилось только к тому, что они умышленно решили избавить от всех «физиков», и делают всё возможное, чтобы люди плевались и бегом бежали из их банка и больше никогда не возвращались (но даже если это так, то ведь их корпоративные клиенты — тоже люди, и если они так будут относится к физ.лицам, то кто-то из них окажется лицом, принимающим решения о выборе корпоративного банка, и тогда они и корпоративных клиентов так тоже если не растеряют, то как минимум не приобретут новых).

Спрашиваю девушку: А почему не известили меня о существенных изменениях в моём тарифном плане? Ответ всё тот же: а эта информация бала размещена на нашем сайте.Спрашиваю ее: А вы сами-то как себе это представляете? Что каждый держатель дебетовой карты, выпущенной прекрасным банком РосЕвроБанк, должен буквально каждое своё утро начинать с того, что заходить на сайт банка и судорожно искать там, а нет ли изменений в моем тарифном плане? И только после этого — выходить в город и пользоваться картой, не боясь неожиданных комиссий?Девушка растерялась, приняла от меня заявление на оспаривание комиссии за просмотр баланса в родном банкомате РЕБ, т.к. о смене тарифа надо извещать не мелким шрифтом где-то на сайте, а по СМС или по E-mail, и на этом мы распрощались. А через неделю пришел ответ на почту. И тут я убедился, что они действительно страстно желают избавиться от клиентов.

Ответ такой: Подписав Заявление-анкету на выдачу банковской карты и установление кредитного лимита (напоминаю, у меня он нулевой, т.е. карта дебетовая), Вы согласились и присоединились к Правилам, а также к тарифам и условиям комплексного банковского обслуживания личных банковских карт. А по этим Правилам — банк обо всех изменениях пишет только на своем сайте.

То есть они так и не поняли сути моей претензии — мне плевать на эти 50 рублей, но я искренне недоумеваю, КАК МОЖНО ВОТ ТАК относится ко всем держателям дебетовых карт (т.е. к к Клиентам, которые переводят им на эти карты СВОИ собственные деньги)?? Как можно быть такими недальновидными? Неужели так трудно наладить оповещение по E-mail или по СМС?? Весь прогрессивный мир давно в приложениях, в чатах, в Телеграмм, и только РоЕвроБанк — до сих пор оповещает своих Клиентов об изменениях чуть ли не в стенгазете!

Конечно, подавитесь этими 50 рублями. Конечно, я выгребу «застрявшие» на карте 2 000 рублей покупками и больше никогда не стану пользоваться продуктами этой конторы. Но вот вам мой «кол» — за неуважение к Клиентам, за отсутствие каких-либо оповещений о существенных изменениях в тарифе и программе лояльности, а также за то, что даже после возмущения Клиента — вы вместо извинений и хотя бы обещания наладить в будущем нормальные, человеческие, способы оповещения, наголо присылаете «отписки» сухим юридическим языком.

Ну и в принципе, за такой тариф, при котором держатель дебетовой карты не может даже просто узнать баланс карты без комиссии (не говоря уже о том, чтобы как-то снять обратно СВОИ ЖЕ собственные деньги), даже в РОДНОМ банкомате банка — огромный кол!

Вы добились своего — до конца жизни сформировали крайне негативную ассоциацию с вашим банком и брендом. Прощайте.

В данной ситуации — без оценки.

Благодарим за оставленный отзыв и в ответ сообщаем, что Банк уведомляет клиентов о внесении изменений в документы, связанные с работой с клиентами, любым из указанных в Условиях комплексного банковского обслуживания способов:- размещение информации на официальном сайте Банка www.rosevrobank.ru; — размещение информации на стендах в Подразделениях Банка, осуществляющих обслуживание Клиентов;- рассылка информационных сообщений на Адрес электронной почты Клиента и/или по Номеру сотового телефона Клиента; — иными способами, позволяющими Клиенту получить информацию и установить, что она исходит от Банка.

Об изменениях Тарифов Банк всегда уведомляет посредством размещения новости на сайте Банка. Согласно договору с клиентом, клиент оповещается банком об изменений тарифов за 5 дней до даты ввода изменений.

В случае если клиент продолжает пользоваться картой после ввода изменений, то клиент согласился с новыми условиями.

Во избежание дополнительных затрат времени или расходов по непредвиденным комиссиям, клиент может подписаться на рассылку новостей Банка с сайта на e-mail в разделе http://www.rosevrobank.ru/news/ «Подписка на рассылку».

Также обращаем Ваше внимание, что Банк максимально заботится о своих клиентах и предоставляет возможность получить выгоды и лояльность по карточным продуктам, например: Так как в Банке данный тарифный план «Лучшая кредитная карта» является архивным продуктом с 01.06.2016, специально для наших клиентов с этим тарифом была предложена акция с 01.06.2016 до 01.07.2016 по переходу на тарифный план Пакет «Бизнес класс» с бесплатным первым годом обслуживания, а также с более лояльными размерами комиссионных вознаграждений в отличие от архивных продуктов и с множеством программ лояльности, включая на тот момент iGlobe.

Также для всех наших клиентов, в том числе для клиентов с тарифными планами, по которым была подключена программа iGlobe, с даты отмены программы лояльности iGlobe с 01.06.2017, Банк предложил акцию по другой не менее интересной программе лояльности S7 Priority с удвоенным начислением миль в течение всего лета 2017 года. По акции программу можно было подключить к картам тарифных планов «Космическая карта», «Платиновая карта», «Миллионер».

По указанным акциям Банк осуществлял SMS рассылки, e-mail рассылки всем заинтересованным клиентам, а также размещал информацию на сайте Банка всем клиентам. https://www.rosevrobank.ru/news/index.php?ELEMENT_ID=480552https://www.rosevrobank.ru/news/index.php?ELEMENT_ID=140668

При этом предоставленный ранее Вами контактный номер телефона отличается от указанного в Вашем обращении. Вы не обратились в Банк для изменения контактных данных, а согласно Правилам программ лояльности (приложение к Условиям КБО) участники программы обязаны предоставлять персональные данные, в том числе e-mail и мобильный телефон, и в случае несвоевременного обновления своих персональных данных несут ответственность ввиду отсутствия у Банка возможности контактировать с клиентом.

К примеру, по акции S7 Priority Банк пытался доставить Вам SMS в июне 2017 года, т.к. вы держатель карты, по которой была мильная программа лояльности iGlobe. Но SMS не доставлено, т.к. номер телефона, предоставленный Вами Банку, Вы уже изменили на другой номер, но в Банк информацию об изменении телефона не сообщили.

На текущий момент Вы можете осуществить он-лайн смену тарифного плана «Лучшая кредитная карта» на тарифный план «Платиновая карта» в Контактном центре или в офисах нашего Банка.

Тарифный план «Платиновая карта» имеет возможность бесплатного обслуживания при наличии необходимого по тарифу объема операций покупок или остатка на счете или остатков на вкладах. При несоблюдении этих условий комиссия за обслуживание карты составит 499 рублей в месяц. Данный тариф является более выгодным чем «Лучшая кредитная карта», т.к. предлагает: — бесплатные снятия наличных в банкоматах РосЕвроБанка,- 2 бесплатных снятия наличных в месяц в сторонних банкоматах, далее 1% мин. 200 руб.,- повышенные лимиты на снятие наличных в день и в месяц,- бесплатный SMS-Банк,- возможность получать на выбор Проценты на остаток в рублях РФ — 6,5% годовых или Cash Back — 5% на выбранную категорию: Авто, Шоппинг, Путешествия, Продукты или Рестораны),- возможность получать на выбор мили по программе S7 Priority или Cash Back 1%,- возможность получать отложенные скидки/cashback Cashberry до 50% от чека за оплату в ресторанах-партнерах,- бесплатные дополнительные карты: Platinum или World , к которым также доступны наши программы лояльности, указанные выше,- бесплатное предоставление мини-выписок и информации об остатке в банкомате.

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (АО)

Комиссия за зачисление денежных средств ­безналичным путем со счета индивидуального предпринимателя, открытого в другом банке 5%

30.08.2017 — 7 869,55 RUR Списание комиссии за прочие зачисления на СКС

Собственно на этом все. . Читать далее

Комиссия за зачисление денежных средств ­безналичным путем со счета индивидуального предпринимателя, открытого в другом банке 5%

30.08.2017 — 7 869,55 RUR Списание комиссии за прочие зачисления на СКС

Собственно на этом все.

Бесплатная накопительная карта. Честные условия без звездочек. Накопил.

Открыл карту в августе, как-то не ожидал, что придется отказаться от Точки и Рокета. И пункт про зачисление на счета от ИП просто не видел, ну и не ожидал я такого. Впервые столкнулся с такой заградительной комиссией.

Как-то многовато 5%, даже государство всего 6% от оборота берет.

Можно ли в рамках лояльности клиенту комиссию отменить? Если нужно, то могу показать все договора по ИП, декларацию о доходах. И да, договор нужно читать.

Очень торопился открыть новый счет для ИП и депозитную карту не в Рокете. Радовался как удачно, что теперь процент на остаток будет 7,7%. Да я эту комиссию теперь не знаю, когда отобью.

Благодарим за оставленный отзыв и в ответ сообщаем, что подписывая заявление на присоединение к Комплексному банковскому обслуживанию (далее — КБО) и заявление на карту, Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с Правилами, Условиями КБО, Тарифными планами, Условиями и Тарифами, которые размещены на сайте Банка в сети Интернет http://www.rosevrobank.ru/ и отделениях Банка.

Во избежание дополнительных затрат времени или расходов по непредвиденным комиссиям, Клиент может заранее уточнять размер комиссии за операции, которые планирует осуществлять, также рекомендуем подписаться на рассылку новостей Банка с сайта на e-mail в разделе http://www.rosevrobank.ru/news/ «Подписка на рассылку».

Дополнительно обращаем Ваше внимание, что все комиссионные вознаграждения по карте указаны в Тарифах в открытом доступе, а комиссия за обслуживание карты действительно не взимается (без звездочек и дополнительных условий).

При этом сообщаем Вам, что согласно условиям КБО, карта и ее счет предназначены для операций, не связанных с предпринимательской деятельностью.

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (АО)

08 августа попытался внести деньги на дебетовую карту Росевробанка через АТМ Московского Кредитного банка в г. Видное. Банкомат принял и пересчитал 100 тыс.руб., потом выдал карту, не выдал чек, а на экране высветилось сообщение типа: «Извините, но операция не может быть выполнена». И всё, деньги ушли в неизвестность, на счет карты Росевробанка они не зачислены до сих пор! Написал претензию, по телефону никакой информации оба банка не дают. Читать далее

08 августа попытался внести деньги на дебетовую карту Росевробанка через АТМ Московского Кредитного банка в г. Видное. Банкомат принял и пересчитал 100 тыс.руб., потом выдал карту, не выдал чек, а на экране высветилось сообщение типа: «Извините, но операция не может быть выполнена». И всё, деньги ушли в неизвестность, на счет карты Росевробанка они не зачислены до сих пор! Написал претензию, по телефону никакой информации оба банка не дают! Неизвестно когда отдадут мои деньги! Буду писать отзыв каждый день, пока не вернут!

В данной ситуации — без оценки.

Благодарим Вас за оставленный отзыв и сообщаем, что по правилам платежной системы срок рассмотрения заявления на опротестование операции составляет 30 календарных дней.

На основании Вашего заявления от 09.08.2017г., Банком, в исключительном порядке, был направлен запрос в Банк-эквайер, в устройстве которого производилась оспариваемая Вами операция.17.08.2017г в ответ на запрос Банком была получена информация, что в ближайшее время денежные средства будут возмещены.

По факту зачисления денежных средств на счет Вы будете дополнительно проинформированы по телефону.

Надеемся, что смогли внести ясность и ответить по существу возникших вопросов.

C уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (АО)

Просмотрел рекламу в инете и решил оформить себе дебетовую карту «Космическая карта». Я часто летаю и кэшбэк в 6% (5% на путешествия и 1% на все) выглядел очень привлекательно, ведь я все равно ежемесячно покупаю билеты на 20-30 т.р. Приехал в банк, объяснил это сотруднице банка, сказал что карту намереваюсь использовать только для оплаты авиабилетов. Сотрудница банка подтвердила что я действительно могу получать кэшбэк на авиабилеты, при условии. Читать далее

Просмотрел рекламу в инете и решил оформить себе дебетовую карту «Космическая карта». Я часто летаю и кэшбэк в 6% (5% на путешествия и 1% на все) выглядел очень привлекательно, ведь я все равно ежемесячно покупаю билеты на 20-30 т.р. Приехал в банк, объяснил это сотруднице банка, сказал что карту намереваюсь использовать только для оплаты авиабилетов. Сотрудница банка подтвердила что я действительно могу получать кэшбэк на авиабилеты, при условии что подключу программы «Cash Back на Путешествия» за 91р. и «Cash Back на всё» за 61р. в месяц. Попросил оформить карту.

Во время оформления вдруг решил спросить о дополнительных условиях для получения кэшбэка и мне выдали 2 страницы с описанием тарифного плана «Космическая карта». Сказали что там все описано. На вопрос о лимите кэшбэка который в описании не упоминается, сказали что лимит 2 500р. в месяц.

Сегодня оплатил картой авиабилеты на 41 т.р. и решил прочитать ВСЕ условия банковского обслуживания этой карты которые можно скачать в pdf файле с сайта банка. Оказывается что есть некоторые ключевые моменты о который сотрудница банка умолчала во время оформления карты:

— Кэшбэк не выдается если сумма месячных покупок по карте ниже 10 т.р.- Кэшбэк в 5% по программе «Cash Back на Путешествия» выдается только при условии, что покупки по карте попадающие под эту категорию составляют не более 50% от всех покупок!

Первый пункт о минимальном пороге покупок в 10 т.р. лично для меня не актуален — авиабилеты обычно стоят дороже, но для кого-то может быть обидно сделать покупки, рассчитывать на кэшбэк и не получить его. А вот второй пункт очень даже принципиален — для получения кэшбэка по уже оплаченным авиабилетам банк «вынуждает» меня сделать дополнительные покупки еще на 41 т.р., при этом во время оформления карты об этих нюансах не предупреждают.

Даже если прикинуть что на эти «дополнительные» покупки по карте начисляется кэшбэк в 1%, то тоже «облом»: если посчитать кэшбэк за авиабилеты стоимостью в 41 000 х (5% + 1%) = 2 460, а за дополнительные покупки в 41 000 х 1% = 410 то вместе выходит 2870 р. Но максимальный размер кэшбэка в месяц 2500 р.!

Так что во первых не особо это выгодно (мне лично), а во-вторых жаль своего времени на 2 поездки в банк для оформления и для активации карты.

Жаль что сотрудники банка недобросовестно исполняют свои обязанности и не уведомляют клиентов о разных «подводных камнях».

Ну и конечно сам виноват, что сразу не прочитал все условия банковского обслуживания этой карты. Но там реально 147 страниц текста. Думаю, что мало кто из обычных клиентов читает всю эту писанину.

Отзыв засчитан на основании комментария автора от 10.08.2017 18:06.

Согласно Заявлению от 28.07.2017 Вы присоединились к Договору Комплексного банковского обслуживания (Договор КБО), определяющему условия и порядок обслуживания Клиентов Банка, приложением к которому являются Правила и условия программ лояльности для держателей карт АКБ «РосЕвроБанк» (АО).

При заключении Договора КБО обязанностью Клиентов является ознакомление с условиями данного договора, договорами о предоставлении продуктов и действующими тарифами.

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с законодательством и требованиями Банка России, условия Договора КБО и Договоров о предоставлении продуктов Банка, а также действующие Тарифы, публикуются Банком на официальном сайте Банка и предоставлены для ознакомления во всех операционных залах офисов, отделений и филиалов Банка.

Вместе с тем Банк принял во внимание Ваше мнение относительно важности предоставления дополнительных разъяснений по ключевым для Клиентов моментам указанных условий программ лояльности.

Благодарим Вас за обращение, данная информация важна для улучшения качества предоставляемых услуг.

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (АО)

Долго выбирал дебетовую карту с кэшбеком. Выбор пал на РосЕвроБанк. Карту привез курьер всё как положено, но на карту не подключили кэшбек. Хотя по телефону неоднократно проговаривался данный вопрос. Принудительно подключили смс-информирование, хотя я сразу отказался от него. Чтобы отключить услугу, надо ехать в отделение и писать заявление.

В отзыве Вы пишете: «Карту привез курьер всё как положено», а позже в комментариях к отзыву добавляете: «Да ещё и курьер так и не позвонил» — прокомментируйте, пожалуйста.

Отзыв принимаем без оценки.

АКБ «РосЕвроБанк» (АО) выражает свое почтение и сообщает, что по факту Вашего отзыва проведена служебная проверка.

По результатам сообщаем, что в ходе консультаций сотрудники Контактного центра Банка предоставляли корректную информацию о том, что подключение привилегий cash back производится не автоматически, а по личному обращению клиента согласно Правилам и условиям программ лояльности для держателей карт АКБ «РосЕвроБанк» (АО) (приложение к Условиям комплексного банковского обслуживания (далее — Условия КБО)).

09.02.2016 Вы подписали Заявление на присоединение к Условиям КБО и в качестве канала связи для информирования в соответствии с Федеральным Законом № 161-ФЗ выбрали мобильный телефон, в рамках услуги «SMS-Банк».

На данный момент к Вашей карте по Вашему запросу подключены привилегии и программа.

Для разрешения данной ситуации представитель Банка связался с Вами по телефону и предоставил подробную информацию.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

С уважением, АКБ «РосЕвроБанк» (АО)

У данного банка при совершении расходной операции по карте вы не увидите эту операцию не в интернет банке не в мобильном банке в режиме реального времени. В банке сделано специально так, чтобы данная операция не отображались тем самым, создавая возможность для мошенников списать ваши денежные средства, вы даже не узнаете в каком размере и когда они были списаны, так как все операции которые проходит авторизацию то есть. Читать далее

У данного банка при совершении расходной операции по карте вы не увидите эту операцию не в интернет банке не в мобильном банке в режиме реального времени. В банке сделано специально так, чтобы данная операция не отображались тем самым, создавая возможность для мошенников списать ваши денежные средства, вы даже не узнаете в каком размере и когда они были списаны, так как все операции которые проходит авторизацию то есть заблокирована, не отображаются ни в интернет банке не в мобильном банке,до тех пор пока операция не будет обработана (а это занимает от нескольких дней до недели) ни в одном банке такого нет, все банки пытаются реализовать возможность отслеживать расход денежных средств в реальном времени, создавая интернет банк, Мобильный банк, для удобства пользователей но только не РосЕвроБанк.

РосЕвроБанк спишет денежные средства с вашей банковской карты но не отобразит их до тех по пока эта операция не пройдёт авторизацию. это реальна помощь и большой + для мошенников для списания ваших денежных средств с ваших банковских карт для того чтобы Как можно дольше вы не узнали кто, когда, во сколько, и в каком размере списал денежные средства с вашей карты. Очень не советую вам прибегать к услугам этого банка. знаете что мне посоветовали в контактном центре? звонить в контактный центр и узнавать эту информацию. и это в 21 веке в веке новых технологий и возможностей. или как 2 вариант подключить платную услугу SMS информирования. Я так понимаю это всё сделано специально для того чтобы люди которые хотят следить за расходами своих денежных средств подключали платные услуги.

Общий пример: вы купили мороженое в супермаркете оплатив картой, деньги тут же с баланса вашей карты списали, Ну отобразится данный платеж в интернет банке в мобильном банке дай Бог в течение недели, как будет авторизован. Ну вот и сами судите Нужен ли вам такой банк который не отслеживает в реальном времени ваши расходы, не отображая их. дают совет Подключите платную услугу или звоните в контактный центр. нормально ответ особенно ответ: звоните в контактный центр. Так что всем клиентам банка совет звоните в контактный центр, может только таким образом они начнут уважать клиентов и всё-таки Включат возможность отображения данных операций в интернет банке и мобильном банке. иначе потеряете всех своих клиентов, когда они поймут что расчеты с вашей банковской карты не совсем безопасно и не прозрачны и не открыты.

Это единственный банк у которого я встречаю Достаточно серьезный недостаток в отображение расходных операций. если бы знал что так это всё реализованная бы не открывал карту. Будьте бдительны! знаете что расчёты в данном банке непрозрачный и не видны в режиме реального времени!

В данной ситуации — без оценки.

АКБ «РосЕвроБанк» (АО) выражает свое почтение и в ответ на Ваше обращение сообщает, что для нас важно мнение наших клиентов о сервисе и качестве обслуживания, так как мы постоянно стремимся повышать уровень предоставляемых услуг.

Информируем Вас о том, что на регулярной основе ведутся работы по оптимизации и развитию банковских сервисов, в связи с чем, функциональность системы по отражению списка операций, которые совершены с использованием карт, но еще не проведены по счету, в ближайшее время будет доработана и наши клиенты смогут видеть историю операций по картам в режиме онлайн.

С уважением, АКБ «РосЕвроБанк» (АО)

Сегодня (27.07.2017) заказал кофе и хотел расплатиться картой, на которой разместил собственные средства. Операция не прошла. Я, недоумевая, решил, что забыл пин и попробовал расплатиться картой еще раз — в операции отказано. Кофе готов и ждет меня когда я произведу оплату. Образовалась очередь. Все ждут когда же я расплачУсь. В итоге, я попал в неловкую ситуацию. А особенно неприятно на меня смотрели люди из очереди. Звоню в банк. Читать далее

Сегодня (27.07.2017) заказал кофе и хотел расплатиться картой, на которой разместил собственные средства. Операция не прошла. Я, недоумевая, решил, что забыл пин и попробовал расплатиться картой еще раз — в операции отказано. Кофе готов и ждет меня когда я произведу оплату. Образовалась очередь. Все ждут когда же я расплачУсь. В итоге, я попал в неловкую ситуацию. А особенно неприятно на меня смотрели люди из очереди. Звоню в банк. Сотрудник сообщает, что у банка проблемы с процессинговым центром. Учитывая, что сейчас чуть ли ни каждый день закрывают 1-2 банка, мне становится страшно за размещенные на счете средства! Надеюсь его не прикроют до конца сегодняшнего дня, буду выводить из него свои деньги.

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Данная информация важна для улучшения качества услуг, предоставляемых АКБ «РосЕвроБанк» (АО) (далее – Банк).

Сообщаем, что 27.07.2017 был зафиксирован технический сбой на стороне Процессингового центра Банка, в период которого отсутствовала возможность совершения операций по картам и в устройствах нашего Банка.Сбой был оперативно устранен, в настоящее время все операции проходят в штатном режиме.

Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество!

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (АО)

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

У меня есть несколько карт, которые я открыла за последние 2-3 года. Я заметила особенность: чем крупнее банк, тем больше сроки открытия, какие-то формальности и прочие неприятные моменты. Когда снова понадобилась обычная дебетовая карта, то стала смотреть про накопительные карты, ставки, собственно, у всех одинаковые 7.3-7.5, бывает и 7.7 годовых. У этого банка оказалась как раз 7.7%. Немного огорчило малое количество собственных банкоматов, но. Читать далее

У меня есть несколько карт, которые я открыла за последние 2-3 года. Я заметила особенность: чем крупнее банк, тем больше сроки открытия, какие-то формальности и прочие неприятные моменты. Когда снова понадобилась обычная дебетовая карта, то стала смотреть про накопительные карты, ставки, собственно, у всех одинаковые 7.3-7.5, бывает и 7.7 годовых. У этого банка оказалась как раз 7.7%. Немного огорчило малое количество собственных банкоматов, но у них в партнерах МКБ, у них терминалов много по городу. Условия, по обслуживанию тоже понравились, “подводных камней” по скрытым платежам, низким заградительным лимитам на снятие — нет (можно снимать до 500 тыс в сутки единовременно). К тому же, если срочно понадобятся деньги – то раз в месяц можно снять деньги без процентов через банкомат любого банка. А самое главное в этой карте- возможность использовать всю сумму (и начисленные проценты) в любое время. Пока пользуюсь ей, недостатков в работе и скорости транзакций не нашла.

Благодарим Вас за оставленный отзыв о качестве банковских продуктов, предоставляемых АКБ «РосЕвроБанк» (АО). Мы постоянно стараемся совершенствовать нашу продуктовую линейку и отзывы Клиентов помогают нам в этом.

Спасибо, что выбрали наш Банк!

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (АО)

11.07.2017 посетил отделение «Рязанский проспект» для получения карты. Была небольшая очередь, когда подошел мой черед идти к операционисту — я заметил, что она разговаривает по телефону — ладно, думаю, подожду. Сотрудница А-ва Людмила Васильевна — договорила по телефону и я подошел к ней, сообщил что мне надо и передал свои документы. Буквально через минуту снова зазвонил телефон и Людмила Васильевна начала общаться, как я понял. Читать далее

11.07.2017 посетил отделение «Рязанский проспект» для получения карты. Была небольшая очередь, когда подошел мой черед идти к операционисту — я заметил, что она разговаривает по телефону — ладно, думаю, подожду. Сотрудница А-ва Людмила Васильевна — договорила по телефону и я подошел к ней, сообщил что мне надо и передал свои документы. Буквально через минуту снова зазвонил телефон и Людмила Васильевна начала общаться, как я понял, с кем-то из сотрудников банка по каким-то рабочим моментам. Я подождал минут пять, после чего сделал ей замечание. На что получил ответ, что она не только занимается еще чьи-то там делами, но и мои данные «тоже вводит.».. и продолжила разговор..

Только после повторного замечания она положила трубку, но при этом постоянно огрызалась в смысле, что я ей мешаю работать. Когда она предоставила мне на подпись документы, там, естественно, обнаружились опечатки. Людмила Васильевна стала переделывать документы — со 2-го раза смогла сделать без ошибок.

В итоге простое получение дебетной карты заняло примерно полчаса с 13-00 до 13-30 и это не считая ожидания в очереди. Это наверное мировой рекорд?! Как-то задумался, а тем ли людям я собрался доверить деньги ..

Благодарим за оставленный отзыв.

По факту Вашего обращения проведена служебная проверка. К работнику АКБ «РосЕвроБанк» (АО) (далее – Банк), допустившему нарушение стандартов обслуживания Клиентов, применены меры дисциплинарного воздействия согласно установленному в Банке порядку.

Приносим извинения за доставленные неудобства!

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (АО)

Отзывы о РосЕвроБанке в Москве, мнения пользователей и клиентов банка

Недавно мы сменили офис и решили выбрать другое, более удобное отделение, мой взор пал на Якиманку.

21 февраля я принесла в Таганское отделение заявление о переводе, девушка посмотрела, записала мой номер телефона и сказала, будут проблемы — мы Вам наберём. В заявление сказано, что на перевод банку требуется 2 дня, я дала полторы недели с учётом праздников, но и этого было недостаточно.

6 марта без предварительного звонка на Якиманку (т.к. уже прошло больше недели, думаю мы уже конечно, там обслуживаемся), я поехала в банк. Подхожу к операционисту, говорю название организации, даю срочную платёжку на оплату офиса. В ответ, у нас нет вашей карточки. Как так — нет, удивлённо спросила я. Она послала меня в юр. отдел, захожу, рассказываю всю предысторию, они смотрят, никаких конвертов нет, информации в компьютере тоже, позвонили на Таганку, после того, как девушка положила трубку, говорит, обращайтесь на Таганку, мы ничего не знаем.

Выхожу из кабинета, тут же хватаюсь за телефон и звоню на Таганку, раз 10 переключали меня по разным сотрудникам, каждому я излагала суть проблемы, в итоге переключили на нужного человека. Сотрудница сказала, что заявление ещё не подписано, какие-то проблемы, но как я писала раньше, именно для такого случая у меня изначально взяли телефон. Опять оставляю свой номер, чтобы узнать результаты, долго не звонили, пришлось уже ехать в офис, только приехав, звонок из банка, ваше заявление подписано, я говорю, что мешало сделать это неделю назад, было на подписи у руководителя. Очень медленно подписывается руководитель. Обязательно надо названивать и устраивать разборки, чтобы дело пошло!

Я спрашиваю, когда наша карточка будет на Таганке, ответ, 9 марта, но говорю, мне срочно нужно оплатить платёжку, приезжайте тогда до 16:00 в Таганское отделение. Хватаю вещи, лечу на Таганку, успела, платёжка прошла, но оно конечно мне очень надо, 7 кругов ада наворачивать из-за неисполнительности отдельных лиц.

Если вы думаете, что история на этом закончилась, вы глубоко ошибаетесь.

15 марта: с полной уверенностью, что карточка организации уже в отделении на Якиманке, я нет, не поехала сразу, в этот раз, я позвонила убедиться.

Звонюответ: АллоА где здравствуйте, РосЕвроБанк, отделение Якиманка?!Было ощущение, что я позвонила кому-то домой. Я спрашиваю это отделение Якиманка, да.Говорю, хочу узнать информацию по счёту, переключили на операциониста.Операционисту сказала номер счёта, она говорит, вы у нас не обслуживаетесь

Это что за прикол такой?! Переключили на юр. отдел, они подтвердили, что нашей карточки нет, я пыталась объяснить, что она с 9 марта должна лежать в отделение, но их это не волнует, ответ один — ЗВОНИТЕ НА ТАГАНКУ.

Звоню, опять переключают 10 раз, пока не узнают, кто же занимается этим сложным вопросам. Наконец нашли нужного человека, рассказала историю, она говорит, мы отправили ещё в тот злополучный день, 6 марта. Сказала разберётся, записала мой номер.

Я вот думаю, что за такая неуловимая карточка у нашей организации, что она никак не хочет регистрироваться в отделении на Якиманке.

Перезванивает менеджер, всё в порядке, ваша карточка на Якиманке (думаю, ну да, уже как неделя она там должна быть), можете перезвонить им и всё узнать. Звоню на Якиманку, опять попадаю к кому-то «домой», но явно не в банк, ни здравствуйте, ничего приветливого не услышала. СМЕНИТЕ СОТРУДНИКА НА ТЕЛЕФОНЕ. Соединили с юр. отделом, говорю, хочу узнать информацию по счёту, ответ, перезвоните через час, ваша карточка регистрируется. Да Боже, где же вы её бедную прячете, что она до сих пор в подвешенном состояние.

Если в нескольких словах, отношение к клиентам напплевательское, внутри банка нет никакой собранности, полный разлад, этим сотрудникам не в банке работать, а на рынке торговать! Разберитесь, пожалуйста, чтобы другие клиенты не попадали в такую нелепую ситуацию.

Росевробанк — отзывы клиентов по кредитам, кредитным картам, вкладам, сотрудников о работе в банке

Доброго времени суток, столкнулся с ОТВРАТИТЕЛЬНОЙ работай сотрудников этого банка а именно с Бочкарниковым Сергеем и с Беловым Дмитрием, это сотрудники по продажи залогового имущества в данном банке.

Как все было, нашел я в октябре 2016 года на сайте Авито объявление о продаже автомобиля MITSUBISHI PAJERO, позвонил по телефону указанному в объявлении, оказалось продажа происходит от банка, а именно от банка «РосЕвроБанк» как залоговое имущество, разговор происходил с Бочкарниковым Сергеем, как потом выяснилось, информацию он мне по авто много не дал, мол приезжайте смотрите, после нашего разговора прошло два дня, в течении которых я не мог с ним договориться о встречи, он постоянно не мог (зачем обещать если не можешь).

Дозвониться до него целая проблема, телефон указанный в объявлении либо отключен либо трубку просто напросто не берет. Кое как дозвонился до Бочкарникова Сергея, на что мне опять я мол не могу уезжаю, но сможет другой сотрудник нашего банка вам показать автомобиль, ну мне то все равно, думаю кто будет показывать авто, на что я договариваюсь с другим сотрудником банка о встречи. Приезжаю, встречаемся, второй сотрудник банка представляется Беловым Дмитрием, показывает мне автомобиль, дает копию документов на авто, на что я отвечаю пробью документы по базам о запрете и перезвоню вам, он мне хорошо, звоните только Бочкарникову Сергею.

После проверки документов на авто (на это ушло у меня пару дней) начинаю перезванивать Бочкарникову Сергею, но там в ответ тишина, просто выключен его телефон. Так, я пытался дозвониться до него неделю. Через неделю думаю позвоню я Белову Дмитрию, нашел его номер, в своем телефоне, так как мы с ним созванивались когда проходила первая встреча, позвонил говорю авто мне понравилось готов в принципе купить у вас, но вот до Бочкарникова Сергея ни как дозвониться не могу, на что он мне отвечает продажей машин занимается только Сергей, что он ему передаст, что я звонил и он мне сам перезвонит, ок я думаю жду.

Прошло опять два дня, так ни кто мне и не перезвонил. Перезваниваю через три дня опять Белову Дмитрию говорю дозвониться до Сергея простоя не реально, он мне перезвоните через час, он будет на месте, ок. Через час сам дозваниваюсь до Бочкарникова Сергея, говорю я готов купить у вас автомобиль, но мне надо еще раз посмотреть машину с специалистом, что бы он его проверил, подключит сканер есть ли ошибки в компьютере в авто, если все ок, я заберу, на что я слышу ответ Сергея, машину вам отдать я не смогу сразу, нужно ждать договор две недели, я удивился какие 2 недели, договор купли продажи делается сразу, в течении каких то 5 минут, что можно делать 2 недели, на что я отвечаю давайте договоримся о встречи посмотрим авто, а там все решим. Договариваемся о встречи, я его еще раз переспросил Сергей вы точно будите в указанное время на месте, не получится что вас не будит и я не смогу дозвониться до вас, мне же еще с человеком договариваться (авто-экспертом), на что он мне все будет хорошо я с Беловым Дмитрием приеду в назначенное время. Я договариваюсь с авто-экспертом в назначенное время и место.

Ну и что вы думаете, я приехал с человеком (авто-экспертом) прождал в общей сложности два часа, и ни кто не приехал, трубку просто ни кто не брал ни один ни второй. Позвонил в банк, мне какой то человек говорит они мол на совещании, я ему объясняю ситуацию, он мне сразу они выехали но немного опаздывают, я в ответ как они же на совещании, он мне да не они выехали в пути, я прождал их еще час, и ни хера ни кто не приехал.

Отношение конечно у них к своим клиентам отвратительное, я почитал отзывы о непосредственных клиентах данного банка, все отрицательные, я надеюсь руководство прочитает мой комментарий и примет в отношении данных своих сотрудников кардинальные меры. Так то конечно не понятно вообще зачем выставляют товар на продажу если их сотрудники продать данный товар не стремятся и нет у них этого желания.

Мое знакомство с данным банком конечно оставило впечатление ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ. 13; РУКОВОДСТВО ПРИМИТЕ МЕРЫ К СВОИ СОТРУДНИКАМ.

Отзывы об обслуживании юрлиц РосЕвроБанка, мнения пользователей и клиентов банка

Недавно мы сменили офис и решили выбрать другое, более удобное отделение, мой взор пал на Якиманку.

21 февраля я принесла в Таганское отделение заявление о переводе, девушка посмотрела, записала мой номер телефона и сказала, будут проблемы — мы Вам наберём. В заявление сказано, что на перевод банку требуется 2 дня, я дала полторы недели с учётом праздников, но и этого было недостаточно.

6 марта без предварительного звонка на Якиманку (т.к. уже прошло больше недели, думаю мы уже конечно, там обслуживаемся), я поехала в банк. Подхожу к операционисту, говорю название организации, даю срочную платёжку на оплату офиса. В ответ, у нас нет вашей карточки. Как так — нет, удивлённо спросила я. Она послала меня в юр. отдел, захожу, рассказываю всю предысторию, они смотрят, никаких конвертов нет, информации в компьютере тоже, позвонили на Таганку, после того, как девушка положила трубку, говорит, обращайтесь на Таганку, мы ничего не знаем.

Выхожу из кабинета, тут же хватаюсь за телефон и звоню на Таганку, раз 10 переключали меня по разным сотрудникам, каждому я излагала суть проблемы, в итоге переключили на нужного человека. Сотрудница сказала, что заявление ещё не подписано, какие-то проблемы, но как я писала раньше, именно для такого случая у меня изначально взяли телефон. Опять оставляю свой номер, чтобы узнать результаты, долго не звонили, пришлось уже ехать в офис, только приехав, звонок из банка, ваше заявление подписано, я говорю, что мешало сделать это неделю назад, было на подписи у руководителя. Очень медленно подписывается руководитель. Обязательно надо названивать и устраивать разборки, чтобы дело пошло!

Я спрашиваю, когда наша карточка будет на Таганке, ответ, 9 марта, но говорю, мне срочно нужно оплатить платёжку, приезжайте тогда до 16:00 в Таганское отделение. Хватаю вещи, лечу на Таганку, успела, платёжка прошла, но оно конечно мне очень надо, 7 кругов ада наворачивать из-за неисполнительности отдельных лиц.

Если вы думаете, что история на этом закончилась, вы глубоко ошибаетесь.

15 марта: с полной уверенностью, что карточка организации уже в отделении на Якиманке, я нет, не поехала сразу, в этот раз, я позвонила убедиться.

Звонюответ: АллоА где здравствуйте, РосЕвроБанк, отделение Якиманка?!Было ощущение, что я позвонила кому-то домой. Я спрашиваю это отделение Якиманка, да.Говорю, хочу узнать информацию по счёту, переключили на операциониста.Операционисту сказала номер счёта, она говорит, вы у нас не обслуживаетесь

Это что за прикол такой?! Переключили на юр. отдел, они подтвердили, что нашей карточки нет, я пыталась объяснить, что она с 9 марта должна лежать в отделение, но их это не волнует, ответ один — ЗВОНИТЕ НА ТАГАНКУ.

Звоню, опять переключают 10 раз, пока не узнают, кто же занимается этим сложным вопросам. Наконец нашли нужного человека, рассказала историю, она говорит, мы отправили ещё в тот злополучный день, 6 марта. Сказала разберётся, записала мой номер.

Я вот думаю, что за такая неуловимая карточка у нашей организации, что она никак не хочет регистрироваться в отделении на Якиманке.

Перезванивает менеджер, всё в порядке, ваша карточка на Якиманке (думаю, ну да, уже как неделя она там должна быть), можете перезвонить им и всё узнать. Звоню на Якиманку, опять попадаю к кому-то «домой», но явно не в банк, ни здравствуйте, ничего приветливого не услышала. СМЕНИТЕ СОТРУДНИКА НА ТЕЛЕФОНЕ. Соединили с юр. отделом, говорю, хочу узнать информацию по счёту, ответ, перезвоните через час, ваша карточка регистрируется. Да Боже, где же вы её бедную прячете, что она до сих пор в подвешенном состояние.

Если в нескольких словах, отношение к клиентам напплевательское, внутри банка нет никакой собранности, полный разлад, этим сотрудникам не в банке работать, а на рынке торговать! Разберитесь, пожалуйста, чтобы другие клиенты не попадали в такую нелепую ситуацию.

Отзывы о РосЕвроБанке в Москве, мнения пользователей и клиентов банка

По отношению к банку сложилось двоякое отношение. Сначала при оформлении ипотеки первый менеджер попался, который мог не перезвонить и забыть. Потом (жалко не помню имени) попался просто замечательный человек и помогала на всех этапах заключения договора. И в банке при заключении сделки все помогали и не отказывали. Ипотеку вроде плачу исправно. За оформление ипотеки мне выдали VISA PLATINUM. И тут опять неприятная ситуация. Из бесплатной совсем. Читать далее

По отношению к банку сложилось двоякое отношение. Сначала при оформлении ипотеки первый менеджер попался, который мог не перезвонить и забыть. Потом (жалко не помню имени) попался просто замечательный человек и помогала на всех этапах заключения договора. И в банке при заключении сделки все помогали и не отказывали. Ипотеку вроде плачу исправно. За оформление ипотеки мне выдали VISA PLATINUM. И тут опять неприятная ситуация. Из бесплатной совсем внезапно она стала платной и с меня стали списывать ежемесячную комиссию. Позвонил и вроде менеджер Ирина все правильно объяснила, сказала, что тарифы пересмотрели и все правильно с меня списали. Возможно банк и прав, но осадочек неприятный остался в связи с пересмотром тарифов и возможностью узнать клиента только после того, как с него деньги списали((( Оценку не ставлю, так как пока не пойму как этому отнестись. Но счета придется закрыть.

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства!

К работнику АКБ «РосЕвроБанк» (АО) (далее – Банк), допустившему нарушение стандартов обслуживания Клиентов, по результатам служебной проверки применены меры дисциплинарного воздействия согласно установленному в Банке порядку.

Способы урегулирования возникшей ситуации согласованы с Вами по телефону.

Благодарим Вас за обращение и надеемся на долгосрочное сотрудничество!

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (АО)

Потребительский брал у них на холодильник, платежи равными долями разбиты были на 2 года. Поразило то, что не навязывали страховку. В большинстве банков впарят и бегай потом по страховым, возвращай свои кровные. Платил исправно, банк не беспокоил меня, последний платеж был 2770, а я на счет перевел 2700 ровно. Получилось, что 70 рублей еще должен, мне сразу позвонили из банка и сказали, что если в течение 3 дней внесу 70 рублей, то проценты и. Читать далее

Потребительский брал у них на холодильник, платежи равными долями разбиты были на 2 года. Поразило то, что не навязывали страховку. В большинстве банков впарят и бегай потом по страховым, возвращай свои кровные. Платил исправно, банк не беспокоил меня, последний платеж был 2770, а я на счет перевел 2700 ровно. Получилось, что 70 рублей еще должен, мне сразу позвонили из банка и сказали, что если в течение 3 дней внесу 70 рублей, то проценты и штрафы капать не будут! Я быстро закинул деньги и успешно закрыл кредит.

Для положительной оценки недостаточно фактов, пока без оценки.

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Умницы и молодцы! Кредит платил у них несколько лет. А сейчас сложности в выплате появились. Попросил отсрочку платежей — по банковским понятиям: перекредитование, кажется. Был платёж 20 тыщ в месяц, сделали на 3 месяца всего 4 тыщи. Просто их обожаю! Мой сейчас самый любимый банк! Как только появятся деньги — понесу их в этот банк на хранение в первую очередь!

Благодарим Вас за предоставление обратной связи по нашей работе! Мы искренне ценим наших клиентов и стараемся помочь в самых сложных ситуациях.

Надеемся, что и дальнейшее наше сотрудничество будет приносить Вам исключительно положительные эмоции.

С уважением,АКБ «РосЕвроБАнк» (АО)

Не понимаю, почему отказ? В среду 02.08.17 обратился в ваш банк, с целью РЕФИНАНСИРОВАНИЯ! Не за новым кредитом, а рефинансировании ИМЕЮЩИХСЯ кредитов. У меня их в общей сложности на 1.5 млн рублей. И часть из них, с высокой процентной ставкой, хочу рефинансировать. По информации с сайта, вы предлагаете до 1 млн рублей при рефинансировании. Ок, хоть часть но рефинансирую. Я являлся ранее вашим клиентом, и имел вашу кредитную карту, которую. Читать далее

Не понимаю, почему отказ? В среду 02.08.17 обратился в ваш банк, с целью РЕФИНАНСИРОВАНИЯ! Не за новым кредитом, а рефинансировании ИМЕЮЩИХСЯ кредитов. У меня их в общей сложности на 1.5 млн рублей. И часть из них, с высокой процентной ставкой, хочу рефинансировать. По информации с сайта, вы предлагаете до 1 млн рублей при рефинансировании. Ок, хоть часть но рефинансирую. Я являлся ранее вашим клиентом, и имел вашу кредитную карту, которую успешно и без единой просрочки, закрыл. Сначала обговорили все условия рефинансирования с оператором по телефону, после обсуждения, мне сказали, ок, вышлем вам список документов, которые вам нужно предоставить в эл.виде на почту банка. Ок, я подготовил все документы, заполнил анкету, в анкете указал, какие конкретно кредиты и кредитные карты я хочу рефинансировать в вашем банке. Их было 4 шт, 1 потреб.кредит, и 3 кредитные карты. В анкете указал 3, т.к. места не было.

Помимо этих 4-x кредитов, у меня остаётся один потреб.кредит и одна кредитная карта. По условиям с вашего сайта, у заемщика должно оставаться как минимум один потреб кредит, кредитная карта и вновь выданный рефинансированный кредит. Ок, по всем параметрам подхожу. Выслал всё на эл.почту, кроме 2-x которых, не получится рефинансировать из-за большой общей суммы. Выслал документы кредитных организаций, по которым суммарный остаток выплаты около 1 млн. 03.08.17 позвонил кредитный менеджер для уточнения информации по договору. У меня одна кредитная карта с лимитом 263 т, а договор (уведомление) на 50 т.

Объясню: Банк в одностороннем порядке увеличил сумму лимита по карте. Документального подтверждения нет. Но в справке, на что я указал менеджеру, номера договора и в уведомлении совпадают. Мне сказали ОК, всё хорошо. Жду рассмотрения. Сегодня, 07.08.17 СМС — отказ. Да ПОЧЕМУ? Я не понимаю, смысл программы рефинансирования то какой? Я хочу всего лишь снизить кредитную нагрузку с себя, а не дальше углубляться в кредиты. Раз ЗП позволяет оплачивать нынешние кредиты, почему вы думаете, что если рефинансировать человека, то он платить такую же сумму, только меньше не будет? Если я указал где-то неверную информацию, то скажите где? Я её предоставлю.

Сожалеем, но кредитная политика банка в Народном рейтинге не оценивается.

В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что подписав Анкету-заявление на получение кредита Клиент подтверждает свое согласие с условиями, отображенными в Анкете.

Согласно пп. 6, 8 Декларации — Принятие Банком Анкеты к рассмотрению не влечет за собой обязательств Банка предоставить кредит. В случае отказа в предоставлении кредита Банк не сообщает причин отказа.

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (АО)

В АКБ «Росевробанк» ОАО в октябре 2012 года мною был взят кредит в размере 530 000 руб. на покупку автомобиля. Кредит выплачивался по графику первых пару месяцев, затем возникли финансовые трудности. 25.10.2013 г. АКБ «Росевробанк» ОАО подал в суд с просьбой взыскания денежных средств в размере: 813 184 руб., суд постановил, что данная сумма “несоизмерима последствием нарушением обязательств amp;rdquo. Читать далее

В АКБ «Росевробанк» ОАО в октябре 2012 года мною был взят кредит в размере 530 000 руб. на покупку автомобиля. Кредит выплачивался по графику первых пару месяцев, затем возникли финансовые трудности. 25.10.2013 г. АКБ «Росевробанк» ОАО подал в суд с просьбой взыскания денежных средств в размере: 813 184 руб., суд постановил, что данная сумма “несоизмерима последствием нарушением обязательств”, таким образом 28.03.2014 г. суд принял решение взыскать задолженность по кредитному договору в сумме 725 363,90 руб. Из которых сумма основного долга — 519 817,03 руб.; сумма просроченных процентов — 93 073,91 руб.; неустойка на просроченную сумму основного долга — 100 000 руб.; неустойка на просроченную сумму процентов за пользованием кредитом — 12 472,97 руб. Суд проходил без моего ведома, ни банк, ни судебные приставы не пытались разыскивать.

После того как я продал единственную жилплощадь 4.08.2014г., приехал в АКБ «Росевробанк» ОАО с целью погашения обязательств перед по договору № 63 608 – КФ/12, где меня поставили в известность, что на меня было заведено судопроизводство дело №»2-1300/2014(2-9030/2013;» от 26.02.2014г. Приобщение с сотрудником банка, (Эдуардом) было выяснено, что я должен уплатить сумму в размере 737 571,42 руб., после чего мои обязательства перед АКБ «Росевробанк» ОАО будут погашены. В этот же день я внес наличными данную сумму в кассу. После чего мне выдали справку о том, что мною выполнены все обязательства по суду (все справки на руках). Спустя почти 3 года, 15.06.2017 г. я собирался вместе с семьей провести отпуск в Турции, но на торможении аэропорта Кольцова г. Екатеринбур меня не выпустили из страны. В силу того, что ребенку на тот момент было 6 месяцев, жена и ребенок не вылетели тоже. При выяснении причин запрета, мною было установлено, что 05.10.2016 АКБ «Росевробанк» ОАО обратился в суд с исковыми требованиями о взыскании задолженности по процентам за пользованием кредитом по договору № 63 608-КФ/12 от 25.10.2012 г. Решением суда от 31.10.2016 г. было вынесено решение о взыскание задолженности в размере 371 720,84, из которых 88 981,23 руб.- проценты за пользование кредитом в период с 25.10.2013 по 04.08.2014 г.; 266 943,84 руб. — пени за просрочку возврата кредита в этот же период; 15 795,77 руб. — пени за просрочку уплаты проценты за пользование кредитов за этот же период (с 25.10.2013 по 04.08.2014 г.).

После того как меня не выпустили на отдых, я был вынужден приехать в Москву для решения сложившийся проблем. Побывав у приставов и получив на руки исполнительный лист я понял, что ни приставы, ни банк не пытались со мной связаться. Я ни от кого не скрывался, с 2014г. был официально трудоустроен и прописан в ХМАО-Югра г.Белоярский, имел официально зарегистрированный телефон 89024914*** и несколько карт Сбербанка. Суд был проведен без моего участия(меня не уведомляли), следовательно, и оспорить претензии банка и решение суда у меня не было возможности. 22 .06.2017 я приехал в АКБ «Росевробанк» ОАО и очередной раз попытался погасить свои обязательства. Зайдя в Банк сотрудницы банка, обслуживающие клиентов, не могли решить мою проблему, после чего мне дали внутренний номер сотрудника. Сотрудники кредитного отдела, занимающиеся моим кредитом и сотрудники отдела с проблемными клиентами, общались со мной только по внутренней связи банка. На свой страх и риск я оплатил задолженность наличными в кассу в сумме 378 638,05руб. (госпошлина в том числе) и закрыл счет, предоставленный мне по договору №63 608 –КФ/12.

После чего мной были заказаны справки, что мои обязательства перед АКБ «Росевробанк» ОАО полностью погашены, так же я просил справку о том, что Банк ни каких претензий ко мне больше не имеет, но спустя два часа ожидания оказалось, что АКБ «Росевробанк» ОАО таких справок не выдает и выдал мне:1. заявление о том, что я погасил обязанности по суду.2. Справку что на 22.06.2017 г. моя задолженность по договору № 63 608 – КФ/12 составляет 0,00 руб.

Моя ошибка была в том, что 04.08.2014 года я не взял справки о том, что мои обязательства были полностью погашены перед банком, но как выяснилось АКБ «Росевробанк» таких справок не выдает. В силу данного стиля работы Банка с клиентами я потерял денежные средства за отдых в Турции в размере 175 000 руб, потратил на решения проблем с АКБ «Росевробанк» 20 000 на билеты; 20 000 – на проживание и питание в Москве в течение недели, неделю отпуска а так же искусственно завышенные проценты в размере 371 720,84 руб. Просто как человек совершивший в свое время ошибку и взявшем потребительский кредит в АКБ «Росевробанк» ОАО, хочу вас заранее предупредить об обманных действиях Банка.

В данной ситуации — без оценки.

Настоящим АКБ «РосЕвроБанк» (АО) (далее – Банк) уведомляет, что между Вами (далее — Заемщик) и Банком был заключен Кредитный договор от 25.10.2012 (далее – Кредитный Договор). Подписав Кредитный Договор, стороны согласились с его условиями, и обязались их неукоснительно соблюдать.

В соответствии с п. 4.3.1 Кредитного Договора Вы приняли на себя обязательство своевременно возвратить полученный кредит и своевременно уплатить проценты за пользование кредитом. В соответствии с ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, в полном объеме и в установленные Кредитным договором сроки.

В связи с длительным нарушением Вами условий Кредитного Договора было вынесено Решение суда от 26.02.2014 по гражданскому делу о взыскании задолженности по Кредитному Договору, которое было Вами полностью исполнено 04.08.2014.

Наличие Решения суда о взыскании задолженности по Кредитному Договору, рассчитанной по состоянию на определенную дату, и исполнительного листа по взысканию этой задолженности не прекращает обязательств Заемщика по исполнению условий Кредитного Договора и возврату кредита.

В соответствии с п. 3.2 Кредитного Договора проценты за пользование кредитом начисляются, начиная с календарного дня, следующего за днем зачисления денежных средств на счет Заемщика (т.е. выдачи кредита), по день фактического возврата кредита включительно.

Согласно п. 7.1 Кредитный Договор вступает в силу с даты его подписания и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по нему.

В связи с неисполнением Вами обязательств по Кредитному Договору в полном объеме, было вынесено Решение суда от 05.10.2016 по гражданскому делу о взыскании оставшейся задолженности по Кредитному Договору, которое было Вами полностью исполнено 22.06.2017. При вынесении данного Решения суд исходил из наличия надлежащего уведомления ответчика о деле.

Кредит был Вами полностью погашен 22.06.2017. Кредитный Договор закрыт, неисполненные обязательства по Кредитному Договору отсутствуют.

Таким образом, Банк действовал и действует на основании заключенного с Вами Кредитного Договора и действующего законодательства.

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (АО)

ОЦЕНКА: 3 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

Являюсь держателем корпоративной зарплатной карты Росевробанка. Именно по этой причине для оформления кредита выбрал Росевробанк, т.к. нужно меньше собирать документов. До оформления заявки и во время несколько раз уточнил: нужна ли справка 2НДФЛ? Каждый раз получал однозначный ответ: нет! Через несколько дней после подачи всех документов, когда теоретически уже должно было прийти одобрение, раздаётся звонок моего кредитного менеджера. Читать далее

Являюсь держателем корпоративной зарплатной карты Росевробанка. Именно по этой причине для оформления кредита выбрал Росевробанк, т.к. нужно меньше собирать документов. До оформления заявки и во время несколько раз уточнил: нужна ли справка 2НДФЛ? Каждый раз получал однозначный ответ: нет! Через несколько дней после подачи всех документов, когда теоретически уже должно было прийти одобрение, раздаётся звонок моего кредитного менеджера, которая извиняющимся тоном (её тоже получается поставили в неловкое положение) сообщает мне, что внезапно нужна справка 2НДФЛ. Хорошо, понимаю, банк вправе запросить дополнительные документы для подтверждения кредитоспособности и это совершенно нормально, но какова логика запроса 2НДФЛ, когда и так вся моя зарплата проходит через этот же банк? Или банк является еще и надзорным налоговым органом? При том, что и телефонный консультант, и кредитный менеджер говорили, что 2НДФЛ не нужна.

Не могу не отметить и положительные стороны: если бы не это требование еще одной справки, оформление документов действительно быстрое, за что отдельное спасибо моему кредитному менеджеру Ксении М-ой: на все вопросы получал развёрнутый лаконичный ответ.

Ну а в результате всё же, общее впечатление — так себе, двойственное. Ситуация со справкой вызывает вопрос: а какие еще неожиданные требования к заёмщику возникнут через неделю? Через год?

Недавно Оформлял потребительский кредит. Первый положительный момент — для принятия решения по кредиту в банк ходить не надо! Лично мне это было очень важно (экономия дефицитного свободного времени), все документы на рассмотрение кредита можно отправить по электронной почте. Была небольшая шероховатость: как получатель зарплаты на карту РосЕвроБанка, был уверен что справка 2НДФЛ не нужна, что в большинстве случаев так и есть, а в моем, скорее частном случае, она была нужна (из за чего по телефону о её необходимости не упомянули), что кратковременно понизило настроение, которое , впрочем сразу же вернулось на нормальный уровень когда отправил скан справки в банк. Рассматривают заявку быстро — у меня на второй день пришла смс об одобрении. Созвонились с экономистом, назначили дату сделки, сделку впрочем я сам несколько раз переносил (неопределённый график работы тогда был) — каждый раз экономист, кто работала с моими документами находила возможность прийти на сделку в удобное мне время. Сама сделка прошла без ожиданий и проволочек, дольше всего было моё ознакомление с договором. В целом после сделки впечатления самые положительные.

Хочется еще отметить общую рабочую атмосферу в офисе: сотрудники приветливы, доброжелательны, при этом без наигранности (которая, как правило выдаёт общую нервозную обстановку), т.е. именно та обстановка, которая называется рабочей, в которой хочется работать.

Благодарим Вас за обращение. Данная информация помогает улучшить качество сервиса и предоставляемых услуг АКБ «РосЕвроБанк» (АО) (далее — Банк).

По Вашему обращению было проведено внутренние расследование, после чего выяснилось, что изначально Вас некорректно проинформировали о предоставлении пакета документов для рассмотрения заявления на потребительский кредит.

Согласно перечню документов, предоставляемых Заёмщиком для рассмотрения потребительского кредита, необходимо предоставить оригинал справки 2-НФДЛ в том случае, если Клиент получает заработную плату на карту Банка менее 6 месяцев и отсутствуют начисления в течение последних 30 календарных дней.

В Вашем случае, зачисления заработной платы на карту менее 6 месяцев, поэтому Банк запросил документ, подтверждающий размер дохода по основному месту работы.

Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дельнейшее сотрудничество!

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (АО)

Потратил полтора часа в отделении банка и не получил кредит в назначенную дату сделки после всех проверок и одобрения кредита. К девушке менеджеру нет претензий сделал и объяснила все профессионально. Служба безопасности сонное царство в течение часа не было ответа от них. После полтора часового ожидания выяснилось, что мои документы их не устраивают спустя месяц после одобрения кредита. Идиотизм в вышей мере.

На основании информации, изложенной Вами в отзыве, нами была проведена внутренняя проверка. По результатам сообщаем, что особым условием выдачи Вам кредита было предоставление дополнительных документов. При проведении анализа этих документов у сотрудников Банка возникли вопросы, отвечать на которые Вы отказались и покинули Отделение Банка.

Также обращаем Ваше внимание на следующие пункты подписанной Вами Анкеты-Заявления на предоставление кредита (далее — Анкета):- Согласно п.6 Раздела 11 принятие Банком Анкеты к рассмотрению не влечет за собой обязательства Банком предоставить Кредит.- Согласно п.8 Раздела 11 Анкеты Банк не сообщает причины отказа.

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (АО)

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Хочу выразить благодарность сотруднику банка, Гаврилиной Ольге Анатольевне.За компетентность, полноту объяснения и выполнения своих должностных обязательств. .

Добрый день, уважаемая Янина!

Благодарим Вас за предоставление обратной связи по работе наших сотрудников.

Мы искренне ценим наших Клиентов и стараемся помочь в любых ситуациях. Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет приносить Вам исключительно положительные эмоции.

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (АО)

Прошу объяснить банк, в связи с чем, в который раз в Бюро Кредитных историй отображена некорректная информация?

Почему это вдруг у меня просрочка от 31 до 60 дней по кредитной карте, в то время как я все плачу вовремя? Прошу срочно исправить информацию и подать во все бюро, в первую очередь в Эквифакс о том, что я идеально погашаю кредитную карту! И это правда. Все выписки по счетам у меня есть! Мало того, что с 1000. Читать далее

Прошу объяснить банк, в связи с чем, в который раз в Бюро Кредитных историй отображена некорректная информация?

Почему это вдруг у меня просрочка от 31 до 60 дней по кредитной карте, в то время как я все плачу вовремя? Прошу срочно исправить информацию и подать во все бюро, в первую очередь в Эквифакс о том, что я идеально погашаю кредитную карту! И это правда. Все выписки по счетам у меня есть! Мало того, что с 1000 рублей подняли годовое обслуживание карты до 1500 рублей! Так и еще и кредитную историю портят. 1500 рублей в год! С ума сойти, я за то, что операционист один раз в месяц загружает информацию по оплате кредитной задолженности! Грабеж какой-то.

ПРОШУ СРОЧНО ИСПРАВИТЬ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ!

В данном случае — без оценки.

АКБ «РосЕвроБанк» (АО) (далее — Банк) выражает Вам свое почтение и сообщает, что по Вашей Кредитной истории все данные переданы корректно. Вы можете обратиться в Банк за получением Справки о состоянии задолженности по договору.Запись на получение Справки осуществляется по телефону 84957771111.

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (АО)

Взяла кредит в 2008 г. в Росевробанке 650.000 рублей и исправно платила, в кризис прислали письмо из банка, с просьбой быстрее вернуть долг. Раньше срока принесла треть долга 220.000 рублей, мне в банке выдали новый график платежей, естественно с уменьшенными ежемесячными платежами.

Через год систематических платежей, потеряла работу и три месяца не было возможности платить, о чем я сообщала работникам банка по телефону и исправно. Читать далее

Взяла кредит в 2008 г. в Росевробанке 650.000 рублей и исправно платила, в кризис прислали письмо из банка, с просьбой быстрее вернуть долг. Раньше срока принесла треть долга 220.000 рублей, мне в банке выдали новый график платежей, естественно с уменьшенными ежемесячными платежами.

Через год систематических платежей, потеряла работу и три месяца не было возможности платить, о чем я сообщала работникам банка по телефону и исправно отвечала на их звонки. Сумма задолженности составила за три месяца всего 17.000 рублей.

В конце третьего месяца я пришла в банк, чтобы оплатить за три месяца и за просрочку в эти три месяца, но мне было сказано, что у меня задолженность за 1 год! Я предъявила их ранее выданный график платежей, выданный этим банком и подписанный работником этого банка, на что мне в Росевробанке заявили, что этот график «липовый», без печати, а подпись может быть фальшивой. И впаяли мне задолженность за год + штрафы + % на %. Я спросила, а что же Вы целый год принимали «липовый платеж» по » липовому графику» и только сейчас заявили об этом?! Я отказалась платить и мы встретились в суде, на что судья сказала, что раз нет печати на графике платежей, то ничего невозможно сделать и необходимо оплатить все по старому графику! Я оплатила задолженность фактическую, но теперь, столько лет спустя, мне снова звонят из банка и требуют выплатить % на % — 83.000 рублей! Якобы еще проценты! Банк, который дорожит своей репутацией, так не поступает. В моей истории это единственный банк, который имеет ко мне претензии. Были кредиты у меня и в Сбербанке и еще в 9 банках, но такой бардак — только здесь! И то, что я выслушала от работников безопасности банка, наверное слышали только лица в местах лишения свободы. те выражения и угрозы, которые сыпались в мой адрес, были как из плохого кино 90х годов. Возможно, это человеческий фактор, но руководство, либо не знает, что творят сотрудники, либо покрывает все это!

В данном случае — без оценки.

Информируем Вас о том, что Ваше обращение рассмотрено и принято в работу.В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник Банка для решения сложившейся проблемы.

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (ОАО)

Хотела получить потребительский кредит, обратилась в Росевробанк, отделение Перовское, что на 1-ой Владимирской улице. Отделение находится не слишком близко от метро, но разочарования от 15 минут пешком не последовало. Данный офис работает до 18:00, я пришла ближе к закрытию, но меня приняли очень радужно, и не хотели «отфутболить», как многие любят в других банках. К сожалению, по требованиям о стаже работы на последнем месте я не подошла. Но. Читать далее

Хотела получить потребительский кредит, обратилась в Росевробанк, отделение Перовское, что на 1-ой Владимирской улице. Отделение находится не слишком близко от метро, но разочарования от 15 минут пешком не последовало. Данный офис работает до 18:00, я пришла ближе к закрытию, но меня приняли очень радужно, и не хотели «отфутболить», как многие любят в других банках. К сожалению, по требованиям о стаже работы на последнем месте я не подошла. Но само доброжелательное и тактичное отношение кредитного специалиста по имени Михаил меня заставило не грустить.

Если сравнивать другие банки, в росевро одинаково относятся ко всем клиентам, был ли ты ранее клиентом, или нет. В данной экономической ситуации во многих банках почти открыто говорят, только работаем с действующими клиентами, и даже не хотят слушать ничего. Интерес к таким банкам, где работают «очень клиентоориентированные» сотрудники резко пропадает. Хочется пожелать успехов банку, я также взяла распечатку по процентным ставкам депозитов, порекомендую своим знакомым, они вполне заманчивые,по сравнению с другими банками. В целом понравилась полнота консультации, всё грамотно и доступно.

Пока без оценки.

Благодарим Вас за предоставление обратной связи по нашей работе.Для нас крайне важна оценка клиентами Банка деятельности сотрудников, так как мы постоянно стремимся повышать качество предоставляемого сервиса и услуг.Будем рады и далее предоставлять Вам и всем Клиентам нашего Банка первоклассное и клиентоориентированное обслуживание.

АКБ «РосЕвроБанк» (ОАО)

Являясь клиентом банка в рамках зарплатного проекта, решила обратиться за потребительским кредитом на более выгодных условиях. Заявку оформляла в центральном офисе банка, все документы были собраны, предоставлены, срок рассмотрения заявки был озвучен сотрудником банка — 5-7 рабочих дней. При этом тот же сотрудник заверил, что препятствий для невыдачи суммы нет, кредитная история отличная, хороший доход и обеспечение прилагаются.

Но грянул. Читать далее

Являясь клиентом банка в рамках зарплатного проекта, решила обратиться за потребительским кредитом на более выгодных условиях. Заявку оформляла в центральном офисе банка, все документы были собраны, предоставлены, срок рассмотрения заявки был озвучен сотрудником банка — 5-7 рабочих дней. При этом тот же сотрудник заверил, что препятствий для невыдачи суммы нет, кредитная история отличная, хороший доход и обеспечение прилагаются.

Но грянул гром, и случился пересмотр ставки Центробанка и дальнейшая цепная реакция. Все мы всё понимаем. Учитывая сложную ситуацию на финансовом рынке, я, безусловно, готова была подождать, хотя мы берем кредит именно потому, что сумма необходима к определенному сроку. И все бы ничего, но ни один сотрудник банка не удосужился сообщить о том, что ставка будет пересмотрена, что сроки рассмотрения заявки продлеваются, что банк вообще замораживает рассмотрение заявок по кредитам и когда наступит «разворозка» никто не знает. Ни звонка, ни смс, ни элементарного уведомления по почте.

Ну ок, мы сами проявим инициативу, мы понимаем, что с клиентоориентированностью у банка большие проблемы, хотя сам банк, по всей видимости, прекрасно с этим живет. Я стала звонить в банк до НГ, звонила после праздников. Операторы невнятно отвечали, что кредиты банк временно не выдает, затем выдача кредитов все-таки возобновилась, размер процентной ставки озвучить не могут, при этом просили подождать все те же 5-7 дней. Поскольку ждать и надеяться на любую форму обратной связи я по очевидным причинам перестала (с момента визита в центральный офис прошел месяц!), параллельно я подала заявку в старый добрый Сбербанк, где вопрос решился в течение двух дней, при этом услужливый сотрудник Сбера звонил, консультировал, уточнял детали.

Итог: потерянный месяц и абсолютная потеря доверия к уровню обслуживания Росевробанком. За услугами сюда больше не обращусь.

Благодарим за сотрудничество с АКБ «РосЕвроБанк» (ОАО) (далее — Банк)!

Для уточнения деталей по Вашему обращению и сроках рассмотрения кредитной заявки с Вами должен был связаться сотрудник Банка.

Надеемся, что информация, изложенная Вам при консультировании, содержала ответы на все поставленные вопросы.

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (ОАО)

В Росевробанке у меня есть действующий кредит. Для получения другого кредита в другом банке мне нужна справка о том, какая у меня задолженность перед Росевробанком и есть ли просрочки.

Пришла сегодня в отделение на Рязанском проспекте, сказала — мне нужна такая справка. Мне сказали, что она платная и надо ждать. Знаете сколько? 2 недели почти! Только 2-го августа будет у них! Я понимаю, что ее не простой оператор делает, и не в этом. Читать далее

В Росевробанке у меня есть действующий кредит. Для получения другого кредита в другом банке мне нужна справка о том, какая у меня задолженность перед Росевробанком и есть ли просрочки.

Пришла сегодня в отделение на Рязанском проспекте, сказала — мне нужна такая справка. Мне сказали, что она платная и надо ждать. Знаете сколько? 2 недели почти! Только 2-го августа будет у них! Я понимаю, что ее не простой оператор делает, и не в этом отделении, но все же 2 недели — это за гранью разумного! Я говорю — ок, заказываю, но дайте мне сейчас что-нибудь. Ну не знаю, график платежей с печатью (тот, что давали мне при оформлении договора не подходит, были досрочные погашения). Мне отказали! Сказали, что не ставят печати на графики платежей! Получите со справкой!

Может быть если я была бы какой-то дурочкой, которая никогда с банками не общалась, я бы этим удовлетворилась бы. НО! Другие банки так не работают! Вчера такую же справку заказала в ВТБ24, ее тоже ждать, но до пятницы, 4 дня! (Это тож с учетом того, что заказала я ее в другом отделении, не в том, в каком кредит брала) + мне дали график платежей сразу же с печатью, и более того, по своей инициативе распечатали все транзакции по кредиту, когда, что я клала, когда сколько списывалась, и тоже печать на это поставили!

Вот я не понимаю, почему чтобы получить официальный документ по МОЕМУ кредиту я должна ждать в Росевробанке 2 недели? Мне эта справка срочно нужна!

Оценка перенесена в следующий отзыв. Уважаемая Ольга!

Мы сожалеем, что у Вас сложилось столь негативное впечатление от обслуживания в офисе АКБ «РосЕвроБанк» (ОАО).В настоящее время мы проводим внутреннее служебное расследование по Вашему обращению. По его итогам обязательно Вас оповестим.

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (ОАО)

ОЦЕНКА: 2 НЕ ЗАСЧИТАНА

В октябре 2013 года был взят кредит в размере 530 тысяч рублей на 5 лет, для уменьшения процентной ставки была предложена страховка в размере 10% от суммы кредита. Оповестив менеджера, что кредитом собираюсь пользоваться не более полугода, мне было отказано в страховке на год. Взял страховку на 5 лет, с учетом, что могу расторгнуть страховой договор на основании статьи 32 закона о защите прав потребителей. В итоге, в феврале с.г. полностью. Читать далее

В октябре 2013 года был взят кредит в размере 530 тысяч рублей на 5 лет, для уменьшения процентной ставки была предложена страховка в размере 10% от суммы кредита. Оповестив менеджера, что кредитом собираюсь пользоваться не более полугода, мне было отказано в страховке на год. Взял страховку на 5 лет, с учетом, что могу расторгнуть страховой договор на основании статьи 32 закона о защите прав потребителей. В итоге, в феврале с.г. полностью погасив кредит, я обратился в банк с просьбой вернуть деньга за страховку, банк отправил меня в ООО СК Кардиф.

Ответ на мое письмо из СК: Добрый день. Вы были подключены Банком к программе коллективного страхования. По всем вопросам отключения от данной программы Вам необходимо обратиться в отделение РосЕвроБанка. Благодарим за обращение.

Опять звоню в Долгоруковское отделение, где меня спросили зачем я оформил страховку сразу на 5 лет, если планировал гасить досрочно. А потом сказали, что я вправе отключиться от страховки, но деньги мне никто не вернет. В итоге минус 53 000 руб.

От Администратора: Уважаемый Автор, поясните «..мне было отказано в страховке на год..», расскажите подробнее о консультации касательно страховки с учетом итоговой процентной ставки.

Благодарим за то, что сообщили нам о сложившейся ситуации. Данная информация важна для улучшения качества предоставляемых услуг.

03.09.2013г. Вами была подана Анкета-заявление на получение потребительского кредита в сумме 530 тыс.руб. Базовая ставка по данному виду кредита составляла 21%.

В Анкете-заявлении Вы указали, что присоединяетесь к добровольной коллективной программе страхования «Базовая защита» (далее – Программа страхования), и тем самым, получаете скидку по процентной ставке в размере 3 (трех) процентных пунктов. Так как Вы являетесь сотрудником организации, которая входит в число корпоративных клиентов Банка, ставка по кредиту была снижена еще на 2 процентных пункта. Итоговая процентная ставка по кредиту составила 16%.

Присоединение к Программе страхования является добровольным и оформляется Заявлением на страхование. Подписав 01.10.2013г. Заявление на страхование, Вы выразили согласие и понимание того, что стали Застрахованным лицом по Договору страхования от несчастных случаев и болезней заемщика АКБ «РосЕвроБанк» ОАО на условиях, указанных в «Условиях Программы по организации страхования от несчастных случаев и болезней заемщиков АКБ «РосЕвроБанк» ОАО (далее – Условия страхования). Вы были ознакомлены с Условиями страхования, поняли смысл, значение и юридические последствия подключения к программе страхования, о чем свидетельствует Ваша подпись на Заявлении на страхование. Также Вам были вручены Условия программы страхования на бумажном носителе, о чем также свидетельствует Ваша подпись на Заявлении.

В соответствии с Условиями страхования, Банк включает Клиента в число участников Программы страхования начиная с даты заключения Кредитного договора/уплаты страхового взноса на весь срок страхования, который начинается с даты выдачи кредита и заканчивается датой возврата кредита, указанной в Кредитном договоре. Таким образом, оформив Заявление на страхование, Вы приняли участие (подключились) в Программе страхования на период с 01.10.2013г. и по 01.10.2018г. За подключение к Программе страхования Банк взимает с Клиента плату в соответствии с Тарифами Банка (п.3.3. Условий страхования). Вы выразили согласие оплатить сумму Платы за подключение к Программе страхования в размере 53тыс.рублей, что подтверждено Вашей подписью.

На основании п.4.2 Условий страхования (с которыми Вы были ознакомлены и которые Вы получили лично), Клиент вправе отказаться от участия в Программе страхования, подав заявление в Банк в установленной форме. При этом Плата за подключение к Программе страхования возврату не подлежит.

Надеемся, что разъяснения, изложенные в настоящем письме помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (ОАО)

Добрый день, очень прошу разобраться в моей ситуации!

Имею кредит в вашем банке и кредитную карту, счет общий. В мае месяце 2013 года была произведена покупка по карте, далее ежемесячно производилась выплата в отделении вашего банка на улице Вересаева, дом 6. Выплата производилась двумя приходными ордерами. Одна сума указывалась оператору в счет погашения кредитной карты, другая — в счет погашения кредита. Оператору четко проговаривали. Читать далее

Добрый день, очень прошу разобраться в моей ситуации!

Имею кредит в вашем банке и кредитную карту, счет общий. В мае месяце 2013 года была произведена покупка по карте, далее ежемесячно производилась выплата в отделении вашего банка на улице Вересаева, дом 6. Выплата производилась двумя приходными ордерами. Одна сума указывалась оператору в счет погашения кредитной карты, другая — в счет погашения кредита. Оператору четко проговаривали, что нужно сделать и за что произвести погашение. Выписывалось два ордера.

Я со спокойной душой, думая, что у меня карта погашается правильно, решила все же набрать в справочную службу вашего банка, чтобы узнать остаток по карте, и узнаю, что деньги, оплаченные за карту, поступали на счет, а списание производилось лишь по минимальному платежу. Я не понимаю, для чего операторы, принимая деньги двумя платежами, отправляют все на счет, когда четко проговаривалось, что необходимо списать с карты!

Я обратилась в данное отделение банка, на что мне сказали, что сумму, скопившуюся на счету, спишут с карты. Это конечно все хорошо, но почему я должна переплачивать проценты, ведь оплата ежемесячно вносилась вносилась вовремя, и больше, чем ежемесячный платеж, для того чтобы не переплачивать. Почему сотрудники банка, если они не компетентны, занимают рабочее место в вашем банке?

Просьба произвести пересчет. С уважением к вам,Клочкова Тахиря

P.S. В вашем банке я беру кредит не в первый раз, с моей стороны не было просроченный платежей, так почему со стороны банка настолько не внимательно относятся к клиентами?!

АКБ «РосЕвроБанк» (ОАО) выражает Вам свое почтение и в ответ на Ваше обращение сообщает, что по указанному Вами адресу (г. Москва, ул. Вересаева, д. 6) АКБ «РосЕвроБанк» (ОАО) каких-либо структурных подразделений не имеет.

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (ОАО).

Пишу от безысходности. Кредитуюсь в этом банке давно, уже более 10 лет, в последние годы качество сервиса ухудшается постоянно.

Из последнего опыта: Когда вы заходите на сайт банка не верьте ничему, большая часть условий кредитования является ложью, звоните и непосредственно выясняйте все условия по телефону. Я сейчас пытаюсь взять кредит на ремонт, уже пошла третья неделя с даты первого обращения в банк, результата пока нет. Началось. Читать далее

Пишу от безысходности. Кредитуюсь в этом банке давно, уже более 10 лет, в последние годы качество сервиса ухудшается постоянно.

Из последнего опыта: Когда вы заходите на сайт банка не верьте ничему, большая часть условий кредитования является ложью, звоните и непосредственно выясняйте все условия по телефону. Я сейчас пытаюсь взять кредит на ремонт, уже пошла третья неделя с даты первого обращения в банк, результата пока нет. Началось все как раз с сайта, ставки указанные на сайте для кредита «на ремонт» были указаны неверно, счастливо рассчитывая взять кредит под 17%, я получил 21%, которые на сайте не указаны, потом сайт быстренько изменили.

Год назад я уже брал кредит «на ремонт», сделал все документы по такому же шаблону, приехал сдавать, часть документов пришлось менять, так как требования за такой короткий срок уже изменились. Обращался в отделение на Красных воротах, общался с неким Михаилом, который присутствует на работе эпизодически, то день есть, потом 2 дня нет, так и не смог понять принцип его рабочего графика. В итоге, там получается хоровод специалистов по работе с физ. лицами, которые дела друг другу не передают, ничего о «не своих» клиентах не знают, добиться ответа по своей заявке невозможно. В итоге я четыре раза приезжал в отделение вместо 1-2, как в прошлые кредиты. На сайте указано, что срок рассмотрения заявки 1 рабочий день, в реальности это оказывается пять рабочих дней, о чем мне бодро сообщили в колл-центре.

В итоге, вот уже шесть дней жду решения по кредиту, тишина. По телефону добиться ничего невозможно, общение с операторами ничего не даст, с кредитным отделом вас не соединят. Можно конечно поехать в центральный офис и попробовать прорваться к начальнику отдела, но это уже моветон.

Как итог, обращайтесь в этот банк, когда знаете все подводные камни и не видите для себя другого выхода, у вас есть хорошая кредитная история в этом банке, хороший процент и другие нюансы. Во всем остальном не советую, даже Сбербанк с его бюрократическим аппаратом будет в несколько раз быстрее.

АКБ «РосЕвроБанк» (ОАО) (далее – Банк) выражает Вам свое почтение и благодарит за сообщение о сложившейся ситуации. Данная информация важна для улучшения качества предоставляемых услуг.

Банк рассмотрел Вашу Претензию по несоблюдению сроков рассмотрения заявления на предоставление потребительского кредита и сообщает следующее:06.08.2013 Вы обратились в Банк с заявлением на предоставление потребительского кредита. 08.08.2013 по результатам рассмотрения предоставленных Вами документов Банком было принято положительное решение о предоставлении кредита.К сожалению, сотрудник Банка несвоевременно уведомил Вас о принятом решении Банка (14.08.2013).

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (ОАО)!

В 2007г. взяла кредит в РосЕвроБанке, под хороший процент, только потом станет ясно, почему такой «хороший процент». Кредит составлял 650 000руб, год я платила исправно. Осенью 2008г от банка поступило письмо, в котором говорилось, что в связи с кризисом, банк просит досрочно погасить кредит. Я, как добропорядочная плательщица кредита, единовременно заплатила 200 000руб, что было подтверждено новым расчетом задолженности по договору (график. Читать далее

В 2007г. взяла кредит в РосЕвроБанке, под хороший процент, только потом станет ясно, почему такой «хороший процент». Кредит составлял 650 000руб, год я платила исправно. Осенью 2008г от банка поступило письмо, в котором говорилось, что в связи с кризисом, банк просит досрочно погасить кредит. Я, как добропорядочная плательщица кредита, единовременно заплатила 200 000руб, что было подтверждено новым расчетом задолженности по договору (график платежей), подписанный представителем банка. На мой вопрос по поводу печати на этом графике — мне ответили, что на внутренних бумагах печати не ставят. В этом графике четко обозначил банк, что основная сумма задолженности снизилась на выплаченные мною 200 000руб.

Еще через год, исправных платежей, у меня была заминка с зарплатой в течение 3 месяцев, о чем я сообщала сотрудникам банка. Когда я пришла погашать эту задержку по оплате кредита, мне сказал (Суворов из отделения на ул. Щипок), что во-первых: моя задолженность теперь рассчитывается от начальной суммы основного долга, т.е. выплаченные мною 200 000 руб., банк решил в одностороннем порядке, на данный момент, не учитывать.

И во-вторых: за прошедший год, насчитали мне по старому графику просрочку процентов и поставили ультиматум. Если я не оплачу всю эту «задолженность за 3 месяца + проценты за год», то банк подаст на меня в суд. На что я сказала, что лишних 100 000 руб. у меня нет. Далее мне звонили утром, ночью, с угрозами и т.д. из банка. Следующая встреча была в суде, где банк заявил, что «другой график платежа» мне не выдавали и считают мне уже в течение года просрочку на всю сумму основного долга без 200 000 руб. Когда же я предоставила судье оригинал графика, то банк сказал, что первый раз видит такой график и что, возможно, я его подделала, т.к. там нет печати банка, а только подпись работника. Судья задала логичный вопрос представителю банка: «А почему вы год принимали по 4000 руб. ежемесячно, а через год вспомнили, что надо было по 10 000руб (если поверить, что не было нового графика)? На что банк ответил, честно глядя в глаза судье и мне — Да! Замотались и не видели, что я плачу другую сумму! У нас в банке все по договору. Судья развела руками и вынесла решение выплатить банку сумму по старому графику и посоветовала идти с иском в уголовку, для подтверждения подлинности нового графика и подписи представителя банка на нем.

Я через судебного пристава выплатила все по иску, а мне до сих пор звонят и требуют выплатить проценты за проценты за все года, с усмешкой, мол, вы же проиграли?! А сегодня позвонили и сказали, что состоялся еще один суд (без меня) и я должна банку еще 80 000 рублей. Это при том, что мне не приходило не одной повестки в суд…

Теперь хочу добиться рассмотрения моей жалобы в уголовке и посоветовали написать в Центробанк, Роспотребнадзор для проверки деятельности РосЕвроБанка. У меня выхода нет, так и поступлю. Вот вам и «хороший процент». На этой неделе звонили из банка и в угрожающей форме требовали прекратить везде писать правду о банке…, выражались оскорбительными словами… А жаль, именно из-за таких невежд, к банку вырастают претензии. Самое главное, что банк просто не хочет выдать документ подтверждающий, что наши отношения с банком, себя исчерпали.

Ввиду того, что ключевым событиям отзыва более года, то по п.5.6. Правил рейтинга оценку принять не можем.

Ваша претензия рассмотрена Банком, официальный ответ направлен на Ваш адрес заказным письмом.

C уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (ОАО)

Привезли документы на кредит в субботу 01.12.12 г. в офиса на 1905 года. В понедельник дослали недост. документы. В банке нам сказали, что рассматривать будут 3-4 дня. У нас горят сроки, т.к. мы уже внесли аванс и нужно оплачивать остальную сумму иначе снимут бронь. Сегодня 07.12.12 г. Ответа нет, служба безопасности не звонила. По тел. в банке ничего не сообщают. Очень плохо. Хотя нам этот банк друзья посоветовали.

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за сотрудничество.

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 10.12.2012 г. сотрудник Банка запросил по Вашей заявке документы, которые были необходимы для принятия решения о кредитовании. Вы их любезно предоставили в 12 часов 36 мин.

В 18 часов 08 мин. того же дня было принято Решение Кредитного комитета, с которым Вас ознакомили в 18 часов 20 мин.

Еще раз выражаем Вам свою признательность и приносим извинения за задержку в рассмотрении заявки.

С уважением,АКБ «РосЕвроБанк» (ОАО)

В течение 2 лет являюсь клиентом РосЕвробанка, брал кредит, сейчас беру следующий. По долгу службы я вовлечен в вопросы клиентского сервиса, включая личное и телефонное общение сотрудников организации с клиентами, ответы на обращения по почте и секретарям (тут важна скорость обратной связи, вовлеченность сотрудника в ситуацию — желание помочь, компетентность в вопросе, позитивный настрой). Посему я «на автомате» отмечаю все огрехи сотрудников. Читать далее

В течение 2 лет являюсь клиентом РосЕвробанка, брал кредит, сейчас беру следующий. По долгу службы я вовлечен в вопросы клиентского сервиса, включая личное и телефонное общение сотрудников организации с клиентами, ответы на обращения по почте и секретарям (тут важна скорость обратной связи, вовлеченность сотрудника в ситуацию — желание помочь, компетентность в вопросе, позитивный настрой). Посему я «на автомате» отмечаю все огрехи сотрудников любого учреждения, с которыми общаюсь.

Анастасия Федосеева — едва ли не единственный сотрудник Росевробанка (Красные ворота), который абсолютно полностью соответствует эталону работы с клиентами. Она всегда корректна и дружелюбна в общении, доступно, полно и четко может ответить на вопросы по продуктам банка, исключительно быстро реагирует на почту, создавая у клиента ощущение, что о нем действительно заботятся.

Когда у меня появилась потребность в новом кредите, я выбрал РосЕвробанк именно благодаря Анастасии Федосеевой. Несмотря на то, что на рынке были чуть более выгодные условия, я предпочел продолжать работать именно с Анастасией, которая терпеливо давала мне разъяснения по множеству моих (в том числе и повторяющихся) вопросов, помогала заполнить анкету. Я готов к немного большим затратам, но хочу, чтобы о клиенте (обо мне) действительно заботились.

Анастасия задает высокие стандарты, обязывающие других сотрудников прогрессировать. С сожалением должен отметить, что далеко не все сотрудники прониклись идеей клиентоориентированности (например, в другом филиале мне даже не предложили присесть, а кассир стала доказывать мне, что это мне следует перевернуть все купюры в пачке одной стороной, перед тем, как отдать ей).

Надеюсь, что работа Анастасии Федосеевой по достоинству будет оценена не только клиентами банка, но и руководителями, а ее опыт будет применен для улучшения сервиса.

Добрый день, Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за высокую оценку работы наших сотрудников! Объективная оценка уровня обслуживания клиентов сотрудниками Банка очень важна для нас и помогает проводить постоянную работу по улучшению качества сервиса.

Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

АКБ «РосЕвроБанк» (ОАО)

Волею очередной шутки судьбы — в добровольно-принудительной форме стал клиентом данного банка. Что поделать, куда деваться — зарплатный проект, начальству и ночью виднее где его открывать. На дворе был 2007 год всего лишь. Через некоторое время подключил себе Интерент-банк, по наивности полагая, что это поможет в оперативности оплаты различных услуг и т.д.

ГОД! звонил в банк и писал в форму обратной связи о том, что перед формированием. Читать далее

Волею очередной шутки судьбы — в добровольно-принудительной форме стал клиентом данного банка. Что поделать, куда деваться — зарплатный проект, начальству и ночью виднее где его открывать. На дворе был 2007 год всего лишь. Через некоторое время подключил себе Интерент-банк, по наивности полагая, что это поможет в оперативности оплаты различных услуг и т.д.

ГОД! звонил в банк и писал в форму обратной связи о том, что перед формированием текстовой части содержания визуального интерфейса — есть прямой смысл дать его прочесть хоть немного грамотному сотруднику. Такого русского языка я не видел даже у узбекских солдат, услышавших о его существовании только когда они попали служить в армию. В ответ даже спасибо не получил, не то, что исправления опечаток.

Ну, собственно, действительно, дело не мое, банку виднее как формировать мнение о себе. Опуская подробности «удобства» пользования Интернет-банком и прочие события почти 6 летнего срока пользования карточкой, перехожу к сути вопроса.

Сегодня 06 сентября 2012 года.26 июля мной получен новый паспорт, с которым я прошел по всем офисам банков, в которых имею счета, карты и т.д. Да, согласен, отрывая сотрудников от повседневных дел своими визитами — я причинил им массу неудобств, но только в данном банке мне напрямую было указано на дверь, с предложением обратиться по месту работы, чтобы оттуда прислали данные, которые я и без того держал в руках непосредственно в текущий момент. Ни в одном другом банке подобного не прозвучало, везде было заполнено заявление на смену учетных данных, сделаны сканы или ксерокопии нового паспорта и вопрос решен в период с 26 по 31 июля 2012.

14 августа 2012 я подавал заявление на выпуск кредитной карты. На удивленный вопрос сотрудницы банка в отношении паспорта, дал ответ, что да, действительно получил новый, и рассказал как был обслужен в банке по этому вопросу (данные об изменениях в отдел кадров предприятия тоже были поданы 27 июля).

Сегодня, зайдя в Интернет-банк — с удивлением увидел, что по сей момент там присутствуют устаревшие сведения, чему был несказанно удивлен. Ибо у банка не нашлось видимо времени внести туда актуальную информацию. Заняты, видимо, сильно все сотрудники, ну или сезон отпусков помешал! Зато теперь для меня абсолютно ясна причина отказа в отношении кредитной карты.

Хотелось бы понять, кто за это должен нести ответственность, но, как мне кажется, в нашей стране и так все изначально ясно!

Оценка снята в соответствии с п.3 Правил: http://www.banki.ru/services/responses/rules/

Благодарим Вас за предоставление обратной связи по нашей работе. Нам искренне жаль, что в процессе обслуживания между Вами и сотрудниками Банка возникло некоторое недопонимание, что привело к сложившейся ситуации.

Всесторонне изучив факты, изложенные Вами в обращении, по существу поясняем следующее:

14.08.2012г. Вы обратились в Банк с заявлением на выпуск карты и установление лимита овердрафта. При принятии указанных заявлений сотрудником Банка была проведена процедура идентификации Клиента в соответствии с нормативными требованиями законодательства РФ и Инструкциями ЦБ РФ.По Вашему заявлению об установлении кредитного лимита Банком было принято отрицательное решение. Причина отказа не связана с изменением Ваших личных данных.

К сожалению, в своем обращении Вы не указали наименование Отделения и дату первоначального обращения в Банк, поэтому выяснить причину отказа в изменении паспортных данных не представляется возможным.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

АКБ «РосЕвроБанк» (ОАО)

Брал кредит в этом банке на покупку земли, не хватало буквально процентов 15 от стоимости. Оформлял все на Садовом кольце, все было четко и без промедлений, даже землю в залог не попросили. В этом году начал строиться, появилась нехватка денег и решил обратиться снова. Подумал, если в первый раз все было ок, то должны и второй раз дать, т.к. плачу все вовремя без просрочек еще и землю в залог готов оформить — на секундочку 3 млн., чтобы наверняка. Читать далее

Брал кредит в этом банке на покупку земли, не хватало буквально процентов 15 от стоимости. Оформлял все на Садовом кольце, все было четко и без промедлений, даже землю в залог не попросили. В этом году начал строиться, появилась нехватка денег и решил обратиться снова. Подумал, если в первый раз все было ок, то должны и второй раз дать, т.к. плачу все вовремя без просрочек еще и землю в залог готов оформить — на секундочку 3 млн., чтобы наверняка и быстро.

Обратился с предложением рассмотреть заявку на 1 млн. руб., с предварительным погашением предыдущего кредита. Рассматривали дней 10, при том, что я был вынужден туда еще сам звонить и напоминать раз 5 (эгегей?! вы там про меня не забыли?). То менеджера нет на месте, то на рассмотрении еще, и так 5 дней дозвонов подряд. В очередной звонок с моей стороны все-таки дали мне ответ – оказывается, менеджер должен был со мной связаться, но почему-то мне не набрал еще. Выяснили, что оказывается, я совладелец компании, в которой я работаю. (и чтооо? я что, был не совладельцем, когда первый кредит что ли брал? Земли в залог вам мало что ли?)

В итоге запросили документы по компании, где я являюсь совладельцем, а список, я вам скажу, ощутимый (балансы, выписки расширенные, справки из банков). Начались запросы в свой банк, работа бухгалтера, копирование, заверение документов 3-4 дня и собрал кучу документов и отправил. Ответ пришел на электронку быстро (спасибо и на этом) — отказано, потому что компания существует меньше года.

Вопрос — а раньше, до сбора документов, нельзя было спросить, сколько существует компания? Чтобы я не тратил свое время и время еще многих сотрудников? (Так сложилась ситуация в стране, что небольшому бизнесу приходится периодически переригистрироваться. )

Почему тогда в первый раз меня так не мучили? Я же все платежи вовремя делал по первому кредиту. И готов его был досрочно закрыть. И землю в залог оформить. Мораль такова, что владельцу или совладельцу компании кредит взять гораздо сложнее, чем дворнику или помощнику дворника. Тем более с такими смышлеными и расторопными сотрудниками банка!

Поставил бы 1 да ребята в первый раз оперативно сработали на 5, поэтому 3.

Обращаем внимание, что кредитные решения банка не оцениваются. Зачет за неполное консультирование относительно требований к заемщику.

Уважаемый Клиент, добрый день!

Благодарим Вас за отзыв о качестве услуг, предоставляемых АКБ «РосЕвроБанк» (ОАО). Данная информация важна для улучшения качества предоставляемого сервиса.

В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:

Вы обратились в Банк с заявлением на предоставление потребительского кредита в размере 1 000 000 рублей.

В пункте анкеты о месте работы Вы указали, что работаете по найму. При обработке предоставленной информации было выявлено Ваше участие в деятельности фирмы как собственника бизнеса. В соответствии с требованиями Банка Вам было предложено предоставить стандартный пакет документов для собственников бизнеса.

Приносим Вам свои извинения за неправильную консультацию сотрудника Банка о подходящем Вам виде кредита и доставленные неудобства.

Банк готов предложить Вам кредит в рамках программы «Кредит на все» и надеется на дальнейшее сотрудничество.

АКБ «РосЕвроБанк» (ОАО)

ОЦЕНКА: 3 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

Вынужден поставить минус своему банку за то, что его сотрудники или не компетентны или предоставляют информацию клиенту, основываясь на своих умозаключениях. Заранее прошу простить за орфографию и пунктуацию.

16 июня на Красных Воротах (отделение) написал заявление в банк. Девушка, принимавшая заявление, сказала, что надо писать в свободной форме, но в последствие как выясняется из разговоров с банком по телефону, надо было указать причину. Читать далее

Вынужден поставить минус своему банку за то, что его сотрудники или не компетентны или предоставляют информацию клиенту, основываясь на своих умозаключениях. Заранее прошу простить за орфографию и пунктуацию.

16 июня на Красных Воротах (отделение) написал заявление в банк. Девушка, принимавшая заявление, сказала, что надо писать в свободной форме, но в последствие как выясняется из разговоров с банком по телефону, надо было указать причину написания заявления, о чем девушка не удосужилась сказать. После написания она сказала, что рассмотрение занимает 3-5 дней.

Через пять дней звоню в банк и выясняется, что сроки рассмотрения заявления отсутствуют, но «обычно» в течение месяца. Девушка спрашивает: «Когда писали заявление, кто принимал, как выглядела девушка принимавшая заявление?» Сделал вывод, что заявление потеряно. Перезваниваю через полчаса и спрашиваю еще раз про свое заявление. ответ: «В конце недели получите решение по вашему заявлению». Я спросил, а точно ли в конце недели, а то, мол, полчаса назад мне сказали, что в течение месяца. Ответ: «Точно в конце недели, не волнуйтесь, оно не потеряно».

Естественно в конце недели никто не позвонил. Сегодня в понедельник звоню сам, опять вопросы про то как выглядела девушка и т.д. В итоге получена новая дата — не ранее 4 июля. Я попросил уточнить не позднее какой даты, сказано было, плюс-минус один день. В итоге девушка сказала, что не позднее 4 июля (хотя сначала было не раньше).

Минус поставил за:1) многие сотрудники банка не компетентны;2) когда звонишь в банк, то берущие трубку девушки представляются, а большинство тех, кто потом разговаривает представиться считают необязательным и начать разговор со слов «я не поняла ваш вопрос» считают нормальным; 3) банк обучает большинство своих сотрудников, как получать деньги за оплату кредитов, а как работать с клиентами, рассказать забыли.

P.S. И так же непонятно, платны ли справки о кредитной задолженности и остатку или нет… однозначного ответа так и не получил.

P.P.S. Конечно, ответа еще не последовало от банка о решении по заявлению, и я сомневаюсь, что кто-то из банка читал мой отзыв. После написания первого отзыва я позвонил в банк и решил еще раз удостовериться в том, что банк не волнует, что у него 245 место в рейтинге.

К удивлению в РЕБе есть сотрудник, который не только откроет тайну как его зовут, но и перезвонит и расскажет о статусе заявления, будет вежливым и, несмотря на негодования с моей стороны, не переключит на часовое ожидание или просто не положит трубку… Спасибо Людмиле из отдела сопровождения ипотечных кредитов. Как жаль, что таких людей мало осталось. ставлю плюс РЕБу в лице сотрудницы Людмилы.

Заявление было рассмотрено, о чем сообщили по телефону и выслали решение на электронную почту.Отдельное спасибо сайту banki.ru и сотрудникам Росевробанка, которые читают это сайт или взаимодействуют с ним.

Уважаемый Андрей Васильевич!

Благодарим Вас за замечания в отношении обслуживания клиентов сотрудниками Банка. Такие замечания важны для нас и помогают проводить постоянную работу по улучшению качества сервиса.

Ваше Заявление рассмотрено, в ближайшее время сотрудник Банка свяжется с Вами и проинформирует о принятом решении.

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Будем рады и дальше видеть Вас в числе клиентов нашего Банка!

Прочитав отзывы, я понял, что не одинок в своем мнении! Раньше Банк был на уровень выше! Качество обслуживания было на высоте. Сотрудники грамотны и вежливы. Сейчас творится бардак! Это не только в каком-то конкретном отделении. Во многих. Обычно я обслуживаюсь в офисе на Красных воротах, но бываю в районе Краснопресненской и Таганской. Недавно решил оформить овердрафт (как раз заехал на Красные ворота) и был, по меньшей мере, шокирован. Читать далее

Прочитав отзывы, я понял, что не одинок в своем мнении! Раньше Банк был на уровень выше! Качество обслуживания было на высоте. Сотрудники грамотны и вежливы. Сейчас творится бардак! Это не только в каком-то конкретном отделении. Во многих. Обычно я обслуживаюсь в офисе на Красных воротах, но бываю в районе Краснопресненской и Таганской. Недавно решил оформить овердрафт (как раз заехал на Красные ворота) и был, по меньшей мере, шокирован. Сотрудник Банка, улыбчивая девушка Анастасия, рассказала все, но ни слова по существу! Я человек, не имеющий отношения к банковской сфере, про овердрафт знаю больше! Про погашение и правила начисление процентов она не смогла ответить, и только запуталась сама и запутала меня. Не хотелось ее мучить, решил разобраться сам.

На просьбу сделать примерный расчетный график, она сказала, что такие услуги банк не предоставляет вообще. Простите, это разве какая-то услуга? Это необходимый расчет, для того чтобы определиться в своих сомнениях! А потом еще добавила, что я сам все пойму по ходу. Скажите, разве банк не обязан предоставлять все расчеты и договоры по просьбе клиента? Росевробанк, хожу к вам очень часто, и каждый раз впечатление все хуже и хуже. Очень часто наблюдаю недовольных клиентов, в основном в отделе, где консультируют по кредитам. Бывало даже слышал как ваши сотрудники общаются с клиентами, что не вызвало ничего кроме возмущения. Вы переходите на уровень тех банков, куда заходить не хочется. Летом хотел взять автокредит.

Примерный расчет делал еще в феврале прошлого года. Причем не знал ни точной суммы, ни точного срока. Менеджер мне сделала 6 примерных графиков, рассказала все про страховку, рассказала про погашения, даже по моей просьбе рассчитала, что лично для меня будет выгоднее потребительский или автокредит. Наглядно с переплатой всех процентов по одному и второму виду. Менял сумму несколько раз с февраля, раз в месяц заходил к этой же девушке для нового расчета. И ни разу не услышал негатива. Был момент, когда была очередь. Она взяла электронную почту, и на каждый мой вопрос подробно и грамотно отвечала и снова и снова с расчетами и примерами.

К сожалению, сейчас письма не доходят, думаю, этот сотрудник ушел в более перспективный банк. Мне очень часто приходится бывать у вас, и я ухожу из банка с одним негативом. Уже не первый раз. Одно хамство, некомпетентность, и безграмотность. А к сотрудникам кредитного отдела подходить за консультацией даже не хочется. Извините, но это мое сугубо личное мнение. Может быть, когда-нибудь я изменю его и тогда обязательно напишу тут положительный отзыв.

В ответ на поступившую от Вас претензию сообщаем, что в Банке ведутся постоянные работы, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов.

Ваша информация принята к сведению и обязательно будет учтена в запланированных мероприятиях.

В свою очередь просим Вас сообщить дату и время посещения ДО «Красные ворота», для выяснения и анализа обстоятельств, повлекших за собой написание претензии.

Сразу хочу сказать, что банк выбирал не я, а покупатель моей квартиры. Он приобретал у меня квартиру через ипотеку этого банка, и по сути у меня не было выбора. Когда мне сообщили, что сделка будет происходить через этот банк, в принципе я был не против, т.к. ранее пользовался их зарплатным проектом и особых нареканий у меня к нему не было. Однако то, что я встретил в Росевробанке в этот раз повергло меня в шок, это я мягко выразился еще.

Итак в НАЗНАЧЕННЫЙ БАНКОМ день сделки покупатель с утра должен был приехать в Росевробанк, чтобы подписать свой кредитный договор. Далее в планах было оформление договора купли-продажи у нотариуса (т.к. у нас было два собственника квартиры), и обратный заезд в банк, чтобы заложить деньги в ячейку.

С утра в назначенное покупателю время (в 9 часов утра) мы подъехали в банк с целью заодно обговорить пару вопросов касаемо сделки. Уже здесь нас ожидал сюрприз. Нас посадили в душную переговорную комнату и сказали ждать нашего НОВОГО менеджера. После СОРОКАминутного ожидания мы пошли сами искать хоть какого-нибудь сотрудника, чтобы нам рассказали сколько еще ждать, т.к. у нас была резервация времени у областного нотариуса, но люди будто вымерли, даже секретаря не было на месте. У редко проходящих людей мы пытались выяснить, уделять ли нам хоть немного времени, все пожимали плечами.

Спустя итого около часа времени нам удалось перехватить нашего НОВОГО менеджера Я—ну М. На наши вопросы о порядке сделки она отвечала в режиме «блиц», ссылаясь на ВНУТРЕННИЕ ДОКУМЕНТЫ БАНКА, КОТОРЫЕ НАМ ОНА ПОКАЗАТЬ не может, затем сорвалась в рычание и прошипела, что вообще нас тут не ждала и мы вообще ее тут отвлекаем. Поняв, что только теряем время мы поехали в к нотариусу, оставив покупателя в банке ждать благосклонности Я-ной.

Приехав после оформления заверения сделки обратно в банк в 12 часов дня, мы ознакомились со схемой работы банка ближе. Банк в лице Я—ной НАВЯЗАЛ нашему покупателю услугу по подаче и забору документов в росреестр за 17 000руб. у псевдосторонней фирмы, сотрудник которой тут же появился в переговорной комнате. На вопрос можем ли мы сами подать документы на регистрацию в РОСРЕЕСТР, Я-на ответила, что КОНЕЧНО НЕТ, ЭТИМ ДОЛЖНА ЗАНИМАТЬСЯ ИХ КОНТОРА И НИКАК ИНАЧЕ. После её препираний и нашего упоминания о законах и наших правах, Я-на смиловилась и сказала в этом случае мы ДОЛЖНЫ НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ МЕСТНЫМ ЮРИСТАМ И РАССМАТРИВАТЬСЯ ОНО БУДЕТ 3 (ТРИ!) РАБОЧИХ ДНЯ ОНИ БУДУТ РЕШАТЬ ОТДАТЬ НАМ ДОКУМЕНТЫ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ СДЕЛКИ ИЛИ НЕТ. И это все происходит в день сделки!

В итоге я оказался по сути в заложниках ситуации, спровоцированной Росевробанком. На действия этой фирмы мы в итоге согласились, т.к. были поставлены Росевробанком в безвыходное положение.

Я-на постоянно уходила куда-то вместе с сотрудником этой псевдосторонней фирмы на полчаса, а то и больше и нам вновь приходилось ее искать, привлекая в помощь менеджера Андрея, к которому у меня нет претензий. Когда наше терпение начало уже подходить к концу, мы попросили Я-ну МАРИЮ пригласить к нам ее руководителя, чтобы он вмешался в процесс и ускорил его. На это Мария в очередной раз испарилась, появившись через какое-то время не с руководителем, которого мы ждали, а с готовыми документами!

Хочу отметить тот факт, что все действия, перечисленные мне в этом отзыве происходили вплоть до ШЕСТИ часов вечера, то есть ВЕСЬ ДЕНЬ, и все это время в этой душной переговорной с нами провели дети наших покупателей. Одной девочке было 3-4 года, а другая была вообще грудничок, про платную парковку все это время я вообще молчу. В итоге в седьмом часу деньги были заложены в ячейку.

В сухом остатке о Росевробанке у меня остались ужасные впечатления. Находясь в этом учреждении у меня не было ощущения, что я нахожусь в БАНКЕ, не мог отделаться от впечатления что наш менеджер Я-на не тот человек, который должен помочь нам совершить сделку, а избалованный ростовщик-самодур. В дальнейшем я буду обходить эту контору стороной. Также планирую написать о навязывании дополнительных услуг жалобу в ЦБ РФ. Законы вроде бы есть, банк в центре Москвы, а ощущение что живем в прошлом.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Ипотека побила очередной рекорд — 12 февраля 2018

За прошлый год банки выдали ипотеки на 2 трлн рублей, декабрь стал самым успешным месяцем В декабре 2017 г. банки выдали более 151 000 ипотечных кредитов на 290 млрд руб.

Ипотека побила очередной рекорд

В декабре 2017 г. банки выдали более 151 000 ипотечных кредитов на 290 млрд руб., следует из опубликованных на сайте ЦБ данных. Декабрь стал рекордным месяцем по выдачам с 2009 г. За весь прошлый год выдачи ипотеки увеличились на 37% и впервые превысили 2 трлн руб.

Ипотека от застройщика в Краснодаре от 6% годовых — СК ГИК

Заполните форму и мы подберем подходящие вам варианты Наша строительная компания тесно сотрудничает с банками-партнёрами, поэтому у нас всегда есть выгодные предложения по ипотеке.

Ипотека на участок в Краснодарском крае

Оформите онлайн заявку на консультацию и наш специалист свяжется с Вами, чтобы бесплатно помочь подобрать ипотеку на участок в банке. В разделе представлены популярные программы для получения ипотеки на участок от банков Краснодарского края.