Родные, не сумев вытащить женщину самостоятельно, позвонили спасателям. К месту вызова было направлено 1 отделение подержанного пожарно-спасательного поста, 3 человека личного состава. Также прибыли сотрудники милиции и скорой медицинской помощи.
Спасатели спустились в 11-метровый колодец и подняли женщину. С травмой поясницы, шейного отдела, переохлаждением и в шоковом состоянии она была доставлена в больницу имени Амосова.
По предварительной версии спасателей, гололедица на месте происшествия, вес ведра с водой, низкий деревянный борт колодца могли спровоцировать падение женщины в колодец.